会所治痘坑承诺"无效退款“ 治了一年不见好 一喊退钱翻脸了 经12315工作人员调解，商家将9800元费用退还消费者

治疗了一年，邱女士脸上的痘坑也不见好。

会所治痘坑承诺

治了一年不见好一喊退钱翻脸了

有一些商家,为了取得消费者的信任,纷纷打出无效退款的广告语。那么这些所谓的“无效退款”的承诺真靠谱吗？都市报君遗憾地告诉你，商家的话不能太当真了。

轻信商家“无效退款”承诺

花近万元购买美容项目

2017年11月，市民邱女士在逛街时被拉进了三岔口东路上的一家生活美容会所，在会所工作人员的轮番“轰炸”下，掏出9800元办了一项填痘坑的美容项目。

“当时，他们告诉我填痘坑项目分为几个档次，无效全额退款。我选择了最贵的‘裸级’，也就是说，填平脸上所有的痘坑。”几次美容下来，邱女士觉得一点效果都没有，反而脸上多了很多伤疤。

邱女士想要退款，但从今年7月份开始到现在，一直都没能成功，“他们当时承诺一个月见效，到如今已经一年过去了，一点儿效果也没有，反而影响到了我的日常出行。我不想再做了，今年7月，我找过他们退款，他们承诺，再给3个月的时间，一定给我治好。但现在3个月过去了，我的脸依然没有任何变化。”

“他们最初说做完项目以后不影响正常的工作生活，但是每做完一次，起码得休息两周，不然我的脸又红又肿根本无法见人。”由于不满意会所的治疗效果，邱女士从今年7月开始一直想要办理退款，但是都遭到了店家的拒绝。其间，商家表示一定会将其脸上的痘坑治好，邱女士只能作罢。

幸好保留有录音证据

12315出面商家同意退款

10月15日，邱女士终于拨打了12315消费者投诉举报专线电话投诉，希望店家按照“无效退款”的承诺将钱全部退还给她。

西昌12315工作人员听了整个过程后，立即着手调查这家生活美容会所。该会所一位负责人杨蜜说，由于他们店内客流量很大，对个别客户的情况不是很了解，她需要去了解下具体细节。有关邱女士因为治疗无效想要退款的诉求，杨蜜称，并没有承诺过治疗无效退全款，如果邱女士执意要退全款，需要出示相关凭证。

邱女士告诉记者，当时她并没有与商家签订纸质协议，“无效退款”的承诺只是商家口头上答应的。“虽然没有纸质证据，但是我有录音为证。”邱女士在听到负责人的解释后，又气又无奈，“当时我就怕会有纠纷，所以每次和他们通话的时候都录了音。”

最后，因为邱女士保存了录音证据，在12315工作人员的调解下，会所同意将9800元费用退还给邱女士。

消费纠纷“重灾区”

选择美容机构要谨慎

美容业历来是发生消费纠纷的重点行业。以此事为鉴，12315工作人员提醒消费者，特别是爱美的女士们，在选择美容会所、美容产品时，一定不要冲动。一旦出现消费纠纷，要有维权意识，根据“谁主张，谁举证”原则，当事人具有举证责任。消费者购买化妆、美容产品时，一定要向经营者索要发票和凭证，并妥善保管。一旦受到伤害，要保存好反映皮肤伤害事实存在的证据，如鉴定材料、就医诊断书、检验报告等。保存好能证明经济损失情况的证据，如损失清单、医疗处方、医疗发票、交通票据、误工证明等，及时拨打12315中心投诉举报电话。

“美容、整容风险很大，应选择正规的医疗机构，确认医生是否具有相关的专业资格证，并详细了解项目的内容、费用和风险，切勿轻信街头巷尾小广告等不实宣传。”1235工作人员说道：“一些女性热衷于办理美容、健身等预付卡，以求享受优惠待遇。然而，事实是，消费者往往在办卡后事与愿违，或者不能长期坚持造成浪费，或者商家人去楼空权益受损。因此，消费者在办卡前务必提前实地考察好经营机构的资质和服务环境，仔细查看相关营业执照，尽量选择信誉度高且规模大的正规商家，并妥善留存好有关票据和合同。”

文/本报记者江滢

图/受访者提供

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