西昌消防大队打造示范窗口让市民享受高效快捷的服务

本报讯为深入贯彻落实“放管服”和“最多跑一次”改革工作，凉山州消防支队西昌市消防大队自9月以来，在政务中心服务窗口建设方面全力以赴，工作成效显著，实现了“三个到位，一个满意”。

为深入贯彻“放管服”工作的要求，满足群众服务需求，西昌市消防大队根据工作实际情况，每天安排一名参谋带领两名文员进驻政务服务中心，保证能够同时接待多名群众，提高服务质效。

窗口增加了内外网电脑、打印机、办公桌椅，为实现“网上快捷办”提供了多种选择方式及基础设施，更好地实现了服务于民、便捷于民并精心制作了西昌市消防办事服务指南、便民服务十五条等便民资料供群众免费取用，增加了事项办理二维码便于群众网上查询事项办理流程；服务中全程使用执法记录仪，并每天上传系统分类命名保存，保证窗口服务公开、公正、透明化；每一事项的办理进度，第一时间向服务对象推送短信，告知办理情况、服务承诺事项和咨询渠道，让群众随时随地掌握办理情况；行政审批事项申请人领取行政审批法律文书时可享受免费邮寄送达，事项办理更方便、更简单、更快捷；大队全员强化“放管服”改革十五条措施与相关法律法规学习，提高政治意识与服务水平，真正做到为群众处理和解决实际问题。在窗口以满意度测评形式，当场书面征求意见，真实了解人民群众诉求，便于进一步提升服务质量；所有消防审批及服务咨询均可在窗口办理，让社会群众真正享受到消防“一站式”服务。

自“放管服”工作开展以来，西昌市消防大队窗口受到群众好评，满意度测评好评率达100%，咨询办理人员赞扬大队窗口服务周全，能够快速、直接地了解手续办理流程与“放管服”便民措施，最大限度地避免了群众多次跑的现象，在家也可收到审批决定书，真正实现了为群众着想，为群众办事。

接下来，西昌市消防大队将进一步完善细化“放管服”改革措施，持续推进窗口建设工作，提高服务质量，让群众享受高效、方便、快捷、廉洁的服务，树立消防执法人员良好形象。

本报记者李晓超

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