西昌市消委会发出旅游提示： 国庆将至 出游也要注意维权哦

本报记者江滢

国庆长假即将来临，相信不少市民已经迫不及待出门旅游去了。旅游时要注意些什么？一旦遇到问题该如何解决？近日，西昌市消委会发出旅游提示：出行前要做足准备，遇到问题要通过正常途径维权。

网上参团

更要多一个心眼儿

说好的西安3日游，走马观花一天耍完所有行程，剩余时间全部用来购物？今年7月，市民张先生与家人在网上报团参加西安3日游。按网上旅行社的承诺，收费580元，游玩景点包括华清池、兵马俑、骊山等，期间购物时间自行安排。然而到了目的地之后，在导游带领下，仅一天时间，所有旅行景点都匆忙游完了。更令他气愤的是，他随后向导游询问，对方却告诉他最初的安排就是那样，剩余时间可以用来购物。

作为一种新兴旅游方式，网上报团旅游逐渐受市民追捧。“因为网上参团比较方便，本来是去西安办事情，顺便带家人一起去耍，就在手机上的旅游APP里报了团。只是没想到，网上的团更不靠谱。”张先生回忆道：“导游几乎是很赶地介绍完每一个景点，然后就带我们去了一个玉石城，在玉石城一待就是半天。出来又去那个卖茶叶的地方，每一个地方，我们都有消费，不然就不能离开，这算是强制消费吧？”

被忽悠后，张先生本想向当地消费者协会投诉，但是因为觉得人生地不熟，投诉太麻烦，张先生无奈决定放弃了维权，“本来团费也不是很多，出去玩儿嘛，有时候难免被骗。”

“打算网上参团的市民，在选择旅行社时，要选择信誉好、证照齐全的旅行社。”西昌市消委会秘书长王于文表示，首先要查看对方是否有营业执照和旅游经营许可证。价格方面，不要选择价格过于低廉的旅行社，要针对旅游目的地，多对比价格，选择价格适中的旅行社。

在网上下订单时，一定要确认订单上旅游合同的相关条款，特别要注意合同当中以下几个内容：旅游线路设计一定要看；旅游价格一定要看，其中，哪些费用是团队费用，哪些费用需要自行支付，这些一定要问清楚、看明白；合同当中是否明确违约责任；合同当中的保险条款也一定要注意。“为了保证市民自身的安全，出游的时候一定要有保险意识，这也是对自己和家人的一种保护。”王于文说道：“市民因为没有注意合同细节条款而发生的旅游纠纷事件并不少见，因此，在同旅行社签订合同时，一定要详细逐条查看合同条款，再确认签字。”

此外，在酒店预订过程中，市民应注意尽量选择知名、正规的平台，避免通过非正规渠道预订，不要随意下载陌生APP，造成预付款损失。预订完成后，入住前一天最好打电话给酒店再次确认是否有房间，或者购买预订类保险，避免酒店临时无房，耽误行程，“因为境外情况相对国内复杂，出现问题也不像在国内方便处理。到境外报团参游的市民，更要注意选择正规合法的旅游单位，慎报无合法经营机构的导游组织的散团行程。”

老年人旅游

更需留心选择旅游产品

小长假，很多市民都有出境旅游的打算。鉴于普吉岛沉船事故给大家带来沉痛的教训，西昌市消委会也呼吁旅游监管部门加强旅游市场监督，开展安全隐患排查治理，下架不合格的自助游产品，市民出境游前尽可能购买保险。

“值得注意的是，老年人旅游消费需更加留心，不要以价格为导向选择旅游产品，防止临时被加价，防范被以购物的形式兜售保健品。”王于文表示，如果选择跨境消费，消费者应选择可靠的跨境电商，提前了解跨境消费纠纷解决、退货等问题流程，避免出现问题后消费者承担过大的纠纷解决成本。面对商家促销，消费者应合理预估自己消费需求，避免冲动消费、过度消费。

外出旅游发生纠纷怎么办？西昌市消委会也提醒广大游客，发生旅游纠纷后，首先要收集相关证据，采取相应的措施防止损失扩大，然后及时向当地的旅游部门或是消费者协会投诉，情况严重的，可立即向当地人民法院提起诉讼。

但王于文同时也表示，发生纠纷时，一定要依法理性维权，不要因一时情绪激动，作出过激行为，这样不但不利于纠纷的解决，反而会扩大对自身的不利影响。

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