家政服务“互联网+”模式悄然兴起 消费者:更青睐于传统方式预约

随着“互联网+”的兴起，在网上预约出租车、预约美甲等等线上消费已经不再是新鲜事，现在连家政服务消费者也可在线上预约，方便消费者的同时更有利于家政服务行业的工作者们合理安排工作。

记者走访发现，随着生活方式的提高西昌当地越来越多的市民聘请保洁员到家里进行保洁服务，除了传统的电话预约方式外，网上预约家政服务也在西昌悄然兴起。那么情况如何呢？随着记者一起来了解一下吧。

〈〈〈线下：一个电话就搞定方便、省事

对于网络预约家政服务这一情况在西昌是否火爆，记者在步行街周围进行了随机采访，大多数市民觉得网上预约太过于麻烦，仍然青睐于传统的打电话预约，都感叹道“一个电话就搞定了，要方便、省事些。”

市民顾漫漫说：“就算我在网上提前几天预约，家政公司的人不给我打电话，心里始终觉得有什么事没做完一样，多难受啊？我一个电话，工作人员最多两个小时内就到我家了，心里的疙瘩也落了，不用憋那么久嘛。”顾漫漫的话可以说是很多西昌市民的心声，打电话不仅在当天就能解决问题，还能和老板在电话里讲好价格，网上预约只能在家里“坐等”，除了一部分习惯于使用网络的年轻人而外，西昌大多数消费者表示还是选择打电话预约。

近年来，家政服务行情也是一年比一年高，通常是距离节假日越近，电话预约时给的报价越高。“近段时间预订的价格是每平方米2.8元~每平方米3元，到了节假日可能会涨到4元左右每平米。”记者致电一家保洁公司，工作人员说道，价格不会太固定，但是也不会涨得太厉害，如果坐地起价，消费者就得注意考虑是不是正规公司了。

〈〈〈线上：“互联网+”模式悄然兴起需慢慢适应

近日，记者通过一家保洁公司的微信公众号平台预约服务，填写地址和电话号码后就可以自助预约一周内的上门保洁服务。记者拿出手机随即拨打了“58同城”网站上几家家政服务公司的电话，工作人员均表示如今网上预约模式在西昌刚刚兴起，所以很多市民还不算太适应，还需要进一步发展。

家住长安花园的市民李雪体验了一次手机APP预约保洁服务，她对线上下单、线下服务的模式很满意。“线上下单可以根据自家的需要，预订个性化的服务，比如服务时间、技能水平等，有效避免了预约难、服务差等问题。”

此外，事业单位上班的陈吉说，前些年她都是从社区的小广告中打电话预约保洁服务，这些保洁人员大多是小家政服务公司雇的临时工，服务质量很难保证。“而线上预订服务则不同，就跟网购一样，服务质量还算有保障。”

与传统的电话预约家政服务模式相比，网络预订的家政模式确实有很多优势，市民可以提前1~2天预订，留下电话号码，家政公司的工作人员会提前主动联系你，然后直接上门服务。此外，价格上线上线下没有太大的变化（节假日除外），都是按照顾客家里卫生的干净程度来决定价格，2.5元每平方米到3元每平方米不等。

记者还发现，大部分“O2O模式”家政服务的收费标准不再按面积，而是按时间。“单位或家庭开荒保洁都是按面积收费，每平方米3元，一般家庭保洁则按时间收费，每小时30元。”一家保洁公司的负责人解释说，按时间计费主要是考虑到各家情况都不一样，有的家里家具简单，不经常做饭，打扫比较省事；有的家里卫生间和厨房面积较大，清理起来很麻烦，如果按面积收费则有失公平。

当然，网上预约家政服务在大城市越来越流行，但是在刚刚才兴起来的西昌，消费者们还需慢慢地适应和接受。

〈〈〈提醒：选择家政需看资质、订协议、重安全

随着生活水平的提高，人们越来越依赖于“家政服务”，但是很多家庭可能在选择家政时会疏忽大意，其实，家政服务也有一定的安全性要求，比如擦玻璃、墙面清洁等，还是有一定危险性的，但是不用怕，从事家政服务行业近十年的黄科人先生为您来支招。

首先，要看家政服务公司是否具有从业资质，不要选择在小区贴条或流动的个人服务的“野家政”；这类家政人员，由于没有工伤保险等保障，一旦在服务过程中发生摔伤等意外，得不到保障。

接着，认真签订家政服务协议，一定要以书面形式进行预订，明确提供服务的时间、地点、价格、项目、标准，对自身利益有所保障；

其次，家政服务有时候是高空作业，缺少相应的防护措施，消费者在签订协议时要问清家政服务公司是否为其服务人员购买人身保险，以免出现意外事故后不好解决；

然后，不要不签订家政服务协议就预交定金、押金，不要选择预支服务项目，否则一旦家政公司倒闭或改头换面，消费者就难以维权；

最后，一旦发生纠纷，消费者首先与提供服务的家政服务公司协商解决，协商不成时向消协投诉或向相关行政部门申诉，或直接向法院起诉。

本报记者曾焯

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