延时服务、上门服务很贴心 西昌市运管所创新服务方式 群众满意度大幅提升

延时服务避免来回跑，方便办事群众。

提供延时服务

减少办事成本

对于办事群众来说，最尴尬的是，好不容易赶往办事大厅，却被告知工作人员已经下班。或者，排了长队好不容易快要轮到自己时，下班时间已到，只能明天再来。

7月27日，记者从西昌市公路运输管理所获悉，为解决群众的后顾之忧，该所积极强化干部素质建设，不断创新服务方式，规范服务行为，早在7月初就正式推出延时服务、预约服务和上门服务，确保特事特办、急事急办，真正让群众满意。

提供延时服务

减少办事成本

据西昌市公路运输管理所相关办事人员介绍，在工作中，遇到办事群众临近下班才急匆匆地跑到服务大厅办证窗口，希望尽快办理道路运输证年审或者新办证照等情况是常有的事情。对于他们来说，如果事情得不到解决，急单就不能及时处理，损失严重。

为此，西昌市公路运输管理所于7月初正式启动延时服务和急事急办程序，在资料齐备的情况下，第一时间受理，延时加班录入，以最快速度办理好相关手续。

延时服务，即在非工作时间照样提供服务。自从该所开展延时服务以来，加班受理成常态，真正方便办事群众，避免让他们来回跑。特别是那些紧急的事情，当问题顺利得到解决后，办事群众脸上总会露出灿烂的笑容，并表达自己由衷的感谢。

延时服务启动后，该所就开展情况进行不定期督检，深入推行服务承诺、责任追究，确保这一举措落到实处。

从“准点下班”到“延时服务”并将其常态化，是西昌市公路运输管理所进一步提升服务水平和服务质量的重要举措，在提高办事效能的同时，不断提升群众满意度，真正方便你我他。

此外，该所还提供电话预约服务，以便办事群众合理利用时间，减少等候时间和办事成本。

主动上门服务

企业纷纷点赞

对西昌市内维修企业持续进行环保督导检查和安全生产大检查是西昌市公路运输管理所的常态工作。随着工作的深入开展，部分维修企业也暴露出废物及废机油处理不规范、超越作业许可经营范围、企业人员配置不齐、一部分人甚至无证上岗、不公布机动车维修工时定额和收费标准、消防灭火器放置不规范等问题。

针对暴露出的问题，在依法办事、不降标准的前提下，该所工作人员，主动上门服务，直奔相关维修企业，进一步查找“病因”，对症下药。现场指导企业进行整改，完善机动车维修企业必需的环保手续，配备应急处理器材、安全防护措施设备和专用检测设备。同时，了解企业现有手续的办理情况，将下一步如何完善相关申报资料进行耐心讲解，并现场解答企业在经营场地、环保措施、设施设备、经营管理、应急安全生产条件等方面遇到的具体问题。此举，受到企业的一致好评。

当前，“上门服务”同样成为了西昌市公路运输管理所的常态工作。该所将继续密切关注企业申报项目的进展情况，针对企业在筹划建设中遇到的问题进行全程跟踪服务，促进企业快速健康发展，更好地服务西昌经济建设。

文/本报记者李瑞

图/西昌市公路运输管理所提供

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