汽车消费投诉增多 市食药工质监局直击源头强发力

会议现场。

近日，记者从西昌市食品药品和工商质量监督管理局获悉，今年上半年，市食药工质监局12315维权中心共接到汽车消费类相关投诉123件，占投诉案件比例的26.9%，同比增长15.7%，汽车投诉案件呈上升趋势。

投诉激增 直击源头强发力

针对汽车消费投诉案件日益增多的情况，8月22日上午，西昌市食药工质监局组织汽车经销商代表和各分所人员召开了《加强汽车消费维权工作联系会》。会议分析了近年来，西昌汽车投诉案件的特点，指出了下一阶段维权工作的方向，并组织参会者对《汽车销售管理办法》进行了学习。

会议进一步丰富了行政指导形式，继续推进“12315消费维权服务站”进4S店工作，提升监管效能，开展汽车行业专项整治行动和重点查处行为等工作，推进汽车销售服务市场秩序进一步好转。

据了解，近年来，西昌汽车消费市场以旧充新、售后不到位、合同违约等投诉问题突出，市食药工质监局将加大汽车消费投诉维权力度，保护消费者合法权益，督促汽车销售服务企业建立健全“四项”，汽车维修、保养、管理制度和汽车消费纠纷处理承诺等“四项”自律制度。督促企业自律，加强售中、售后服务，严格履行“三包”责任，强化对员工调解提出的问题，严格遵守汽车“三包”法，认真对待投诉事宜，对消费者提出的诉求高度重视，处理方案应合情合理，确保消费者的合法利益，把消费纠纷化解在源头。

“我承诺，在经营活动中诚实守信，不违反国家法律，不做虚假宣传，明码标价，严格遵守《汽车销售管理办法》条例，在保障消费者合法权益的同时，维护好自身的合法权益。”西昌华中汽贸有限公司负责人龚昌明作为销售代表，在会议上承诺。 

在培训环节，市食药监局12315维权中心负责人以培训的方式，阐释了如何开展汽车行业专项整治活动，以及查处违法行为的实施办法和要求，并对管理办法的部分条款进行了重点解读，对消费者和经营者在车辆销售中，如何合理合规维护自身权益做了详细阐述。

维权一线 违规行为受处罚

据市食药工质监局12315维权中心相关负责人介绍，在调解汽车消费纠纷时，部分违规经销商在处理投诉过程中，态度生硬，不配合调解，往往导致买卖双方矛盾激化，不利于问题的解决，在相关条例面前，违规经销商将受到更严厉的处罚，该负责人为记者介绍了一起经销商欺诈行为案例。

近日，本市一消费者以58.5万元购买一辆新车，使用不久后，汽车方向盘发生抱死情况，该品牌4S店售后人员两次以方向机需要升级为由解释故障问题。消费者产生疑义后，对该车商进行了投诉，市食药监局相关工作人员介入调查后，了解到该车方向机属旧件新装，其行为已构成欺诈，根据相关条例判定车商以3倍价格对消费者进行赔偿。

据了解，为督促商家合法经营，维权中心还建立了“黑名单”和“红名单”的奖惩机制，逐年对经销商处理消费者投诉案件情况进行考核，一定程度加大了对企业的约束。

“在购车过程中，维护消费者的合法权益，并不代表会对商家的权益造成损害，从长远看，买卖双方的合法利益在消费活动中是相互促进的整体。”市食药工质监局相关负责人表示，买卖双方的利益联系紧密，维护消费者的合法权益就是在维护商家的合理利益。食药监局将加大汽车销售投诉维权密度，切实保护消费者的合法权益。在下一步的工作中，更进一步督促汽车销售企业，建立健全销售制度，为消费者的合法权益保驾护航。

文/图 本报记者 刘昌宁  实习记者 万山红

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