外卖小哥们注意啦！ 《外卖配送服务规范》9月1日起实施 不能进屋 不能收小费 接单、送餐时间都有要求

在家不想做饭怎么办？想吃的餐厅很远怎么办？突然想吃名店街的大鸡排、巷子口的奶茶怎么办？有了“外卖”之后，这些都不是事儿，网上下单以后，外卖小哥麻溜的就送来了。不得不说，现在外卖已经成为了很多人生活的一部分，外卖配送的市场越来越大，发展越来越快。

据中国国际贸易促进委员会商业行业分会官网消息，为了规范外卖配送服务过程，提高外卖配送的服务质量，将于2017年9月1日起正式实施《外卖配送服务规范》。

[新规来了] 送餐要快，服务要赞

《外卖配送服务规范》规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。

“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送用车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员已年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。

对于接单时间，“规范”也很明确，商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

总的来说，就是要求外卖“送餐要快，服务要赞”，这个“规范”为外卖企业提供了合理化和规范化的标准参考依据，有助于外卖服务行业的自律。

[大家来说] 外卖新规实行，更放心

那么，对于即将实行的外卖新规，消费者们怎么看？

“我经常在家里点外卖，特别是周末的时候。”家住西昌市三岔口附近的刘女士说，周末宅在家的时候，外卖解决了她的吃饭问题，现在她对外卖的依赖性越来越大。刘女士说，在她多次的外卖经历里，并没有出现外卖人员进家里、要小费等行为，服务都让她感觉很满意。

对于下月即将施行的外卖新规，刘女士觉得这对于“外卖爱好者”，特别是女性消费者来说，点外卖会感觉更安全，更放心一些。比如，很多女性消费者在家里都会穿得比较居家，新规要求外卖配送员只能送到家门口、不能送进家中，这样女性消费者会觉得安心一点。

“现在外卖其实已经标准化了。”市民吴先生在西昌南苑附近工作，上班的时候，吃腻了单位周围的餐厅，他都会选择外卖送餐服务。他认为，西昌现在的外卖送餐其实已经“很规范”了，而外卖新规的实行，可以让外卖送餐服务有一个新的提升，让配送人员等服务更到位，消费者也会有更好的服务体验。

[记者调查] 西昌外卖服务很规范

“我们的外卖配送服务一直都规范。”8月14日，记者联系到了“美团外卖”驻凉山办事处负责人杨佳莉。目前，凉山州只有“美团外卖”一家第三方平台在凉山州开展外卖订餐业务。

据了解，对于外卖服务，“美团外卖”要求一直很严格，配送箱、配送用车和头盔等都是统一的。配送时间特别严格，消费者在下单5分钟内商户就必须接单，接单后，系统将进行自动派单，派单后消费者可以在订单页面看到配送人员所处位置、配送行程，以及配送时间倒计时，整个配送过程非常“透明化”；在正常天气，要求35分钟内必须将外卖送达，如果超过配送时间，外卖骑手将受到超时处罚。

“现在我们采用了智能派单的模式。”杨佳莉告诉记者，智能派单模式，可以在消费者下单后，自动识别附近最近、服务质量好的骑手，并对他们进行有限派单，这样可以尽可能缩短配送时间，提升消费者外卖服务体验。

“外卖地址写得很详细，还有名字电话，会不会泄漏信息？”对于消费者最关心的外卖服务的安全问题，“美团外卖”保障很到位。外卖骑手在送餐平台上注册后固定一个账号，每单外卖派送地址只能在送餐的时候才会显示，送餐结束后，外卖地址信息等就无法查看了；而且，消费者的电话号码也是保密的，外卖送餐页面只显示：“与商家联系”、“与客户联系”，外卖配送人员无法查看到消费者的电话。

本报记者 陈国盼

新闻推荐

手机买主：买的iPhone7自燃了 苹果售后：回收检测，先换新机

张先生购买的苹果手机自燃后变成这样日前，西昌的张先生拨打成都商报热线反映称，今年3月份，他在西昌一家苹果经销商处购买了一部苹果iPhone7手机，在一次开车途中，他将手机放在车内的中控台上，没想到...

西昌新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西昌市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。