凉山年消费维权典型案例显示本报记者徐登林国际消费者

凉山2011年消费维权典型案例显示

□本报记者 徐登林

“3·15”国际消费者权益日即将来临，凉山州消委会3月9日通报了2011年10大消费维权案例。

据州消委会秘书长林炬煊介绍，2011年凉山州各级消委会共受理投诉1021件，解决1016件，为消费者挽回经济损失105万元。10大消费维权案例涉及农资、家电、保健品等类别的商品和服务。

低劣产品 伤害人身

案例一：

摩托出问题 车主获赔偿

2011年1月，普格县消费者刘某在该县某车行购买一辆二轮摩托车。6月12日，摩托车行驶中减震器断裂引发翻车，消费者摔伤。消费者投诉至县消委会。

接到投诉后，县消委会工作人员立即与县交警大队联系，经了解，此次事故非交通事故所致，是否属产品问题所致还需进一步调查。最终，当事双方达成和解协议：由经营者一次性支付消费者医药费、误工费、生活费等相关费用共计4110元；车行按车辆折旧后的价格8890元回收该摩托车。

案例二：

“保健品”不保健反伤身

2011年2月，70岁的蒋某在会理县一商家花790元购买某品牌保健食品一盒，食用第二天全身过敏，先后在会理县人民医院、攀枝花市中心医院医治，花去医药费7500元。事后蒋某要求商家赔偿医药费7500元，经营者不同意。2011年4月25日，蒋某找到县消委会请求调解。

经调查调解，双方达成一致意见：由经营者赔偿消费者医药费7000元。

糊涂经营 埋下祸根

案例一：

村民错施农药烤烟绝收

2011年6月，普格县吉乐乡俄木村数十名村民到县消委会投诉：他们3月在西洛市场一流动商贩处购买了乙草胺农药，4月10日左右将其喷施到约80亩烟地上，2个月过去，烟苗不见长，怀疑药品有问题。

县消委会接到投诉后立即联系相关部门于次日前往烟地现场查看，经调查分清双方责任：此次事故系农户使用乙草胺不当，负主要责任。经销商无农资经营许可，未尽告知义务，负次要责任。最终，经销商一次补偿村民35000元。

案例二：

诚意金与定金引发的纠纷

2011年12月1日，成都消费者投诉西昌一房屋中介经营者收了1000元诚意金不退还。

州消委会接到投诉后，立即召集双方调解。一番了解后得知，经营者按消费者要求为其寻找到一套住房，消费者看房后缴纳定金1000元，经营者向其出具写有 “诚意金”字样的收据。后来消费者决定不租该房，要求退还1000元。经营者认为诚意金就是定金，不该退还。

州消委会认为：经营者混淆了诚意金和定金的概念，造成工作上的失误，理应承担一定的责任。最后，经营者退还消费者400元。

敷衍服务 广受诟病

案例一：

解疑难纠纷，护游客权益

2011年2月26日晚，湖北游客罗先生与朋友驾车到西昌市某宾馆投宿，在宾馆工作人员安排下将车停在了靠近宾馆的路边。次日凌晨，车窗被砸，车内土特产被洗劫一空。由于车内物品取证困难，罗先生只要求宾馆赔偿车窗修理费2304元，宾馆方拒绝。罗先生随后向州消委会投诉。

2月28日，州消委会召集双方进行调解，但各执一词，调解陷入僵局。3月2日上午，州消委会再次公开调解，宾馆方最终认可他们在服务上存在过错，同意补偿罗先生1500元车窗修理费。

案例二：

安装不规范，商家惹祸

2011年12月，小曾姊妹向西昌市消委会投诉：燃气热水器险些让她们丢性命。2011年11月24日，小曾姊妹在西昌某门市购买了一品牌热水器，由门市部人员安装。使用两次，二人均出现头晕、呕吐情况，后一次被送往医院，诊断为一氧化碳中毒，检查、治疗共花费3000多元。

市消委会工作人员前往租住屋查看，发现热水器排烟管未按规定安装，这是导致消费者中毒的主因，该门市应承担责任。经多次调解，该门市赔偿消费者治疗费3500元。

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