凉山州旅发委及时处理旅游交通纠纷树立凉山对外开放良好旅游形象

本报记者孙文婧

“欢迎您来到‘魅力中国城\’——五彩凉山、度假天堂！平安出行，文明旅游！由于山区群众有放养畜禽的习惯，如您驾车途中不慎碰撞到活禽家畜，为了不影响您的旅行，请及时拨打电话0834一2170405(同时受理旅游投诉)，我们将第一时间启动应急处置程序，通知所在县(市)的乡镇、村组负责处理，请勿私下协商赔偿。祝您旅途愉快！”

今年来凉山旅游的外地人，都会收到这样一条短信，为打造凉山良好的旅游软环境，确保国庆期间“安全、有序、优质、高效、文明”的目标，凉山电信、凉山移动、凉山联通在节日期间先后向州内、州外游客发送短信百万余条，向广大市民和游客进行温馨提示并发布旅游交通纠纷处理服务电话。有了这样的保障，今年国庆来凉山旅游更让人安心。

10月8日，记者在凉山旅游执法支队了解到，十一国庆节期间共受理旅游交通纠纷2起，凉山州旅游执法部门立即启动旅游交通纠纷协调处理机制，通知当地政府、旅游部门协助，当地乡镇村参与，引导群众快速合理处理纠纷，有效地保障了游客合法权益，树立了凉山对外开放良好形象。

游客不慎碾压村民谷物

协商后赔偿50元

10月2日下午，凉山旅游执法支队接到成都游客王小云（化名）的电话称，在参观完卫星发射基地返回时，因车辆导航的原因，走到了一条很窄的乡村小路上，并压到了当地村民晒谷物搭的棚子，因为动静较小，起初以为是压倒了小石头。随后一名老太太将车辆拦了下来，表示需要买一个新的给她，同时不提赔偿金额也不让前行。

随后游客王小云拨打了短信中提供的电话求助。王小云告诉记者：“当时拨打了短信上的电话号码，他们就马上联系了相关单位，后及时进行进一步的协商，这期间，旅游局的工作人员一直都在询问我们事件处理的进展情况，虽然是假期，但是整个事件处理得非常及时，我们也非常地满意。”

据了解，事发地点在冕宁县金星村2组，经过冕宁县旅游局、派出所和当地村长的协商，最终游客自愿赔偿50元，村民也表示认可，游客得以顺利返回西昌。同为行政工作人员的王小云表示，这样的做法非常有利于保障游客的权益，同时也整治了凉山旅游中的一些乱象，提升凉山的旅游形象。因为旅行体验非常好，他们一行还特意延长了旅游行程多待了两天。

游客压伤小牛

协商后村民放行

10月4日上午，重庆游客肖女士打来电话称，在前往普格大漕河瀑布途中时，不慎在普格县境内压伤了一头小牛，当地村民不让前行，要求赔付3000元现金并把牛带走。遇到阻碍后，肖女士按照短信提供的电话打来求助。

事后，记者联系到肖女士，据她回忆，事发时在一个小坡路上，路边有一台农用三轮车停在那里装货，突然从三轮车前面跑出一头小牛，等到发现时，车辆已经刹不住了，于是将小牛撞倒并使其往前翻了几米远。过了几十秒，小牛自己站起来，走到路边去吃草了。

由于小牛目前看起来正常，所以保险公司表示无法判定死伤，无法进行赔偿。

在与村民交涉过程中，双方无法达成一致，于是报了警，并拨打了短信中的电话号码寻求帮助。

执法人员问清楚所在地后（螺髻山镇洋芋粉厂），立即通知普格县启动旅游交通纠纷协调处理机制协助处理。通过普格县政府、普格县旅游局、当地镇长、村长根据处理机制原则和实地会商，鉴于小牛尚可行走无大碍，说服当地村民放行。

游客自愿承诺已报保险公司，如后续有伤亡，将由保险公司理赔。事后肖女士来电表示谢意，感谢政府为游客在凉山顺利出行保驾护航，对凉山州三级旅游交通纠纷应急处置机制带来的高效率大加赞赏。

肖女士告诉记者：“整个过程大概耽误了1个多小时，政府相关部门出面协商，给了我们很大的帮助，也没有影响我们后面的行程，我回到重庆还在给旅游局的朋友们说，可以学习一下。”

据了解，凉山州委、州政府推出凉山州旅游软环境建设工作机制，各地县委、县政府、相关部门高度重视，认真研判，依法依规，以人为本，高效处理，让游客、当地村民双方认同。

此次国庆黄金周，凉山州旅发委采取了发短信提醒游客的形式，这是打造凉山旅游软环境所采取的措施之一。该措施给游客带来了极大便利，不仅是在处理旅游纠纷方面，同时在道路行驶路况、旅行途中遇到的困难，都给予游客非常大的帮助，及时解决了游客的出行难，取得了旅游环境安全、友善、文明、和谐的成效，树立了凉山对外开放的良好形象。

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