市民误将真保健品当假货 大闹药店引纠纷 消协：辨别真伪有方法 可在“国家已批准保健食品库”查询

（本报资料）

宁南消费者冉某在药店购买了一保健品，通过手机查询真伪未收到回复，疑心买到假货，遂要求药店退款。后经宁南县消委会证实冉某购买的保健品是正品，药店店主要求冉某书面道歉还店铺一个清白，冉某拒绝。最终由宁南县消委会出具《调解协议书》张贴门口，才化解了此次纠纷。12315提醒广大消费者：在购买保健品时需谨慎，更要理性消费。

林炬煊 本报记者 江滢

现在人越来越注重身体健康的养生保健，有不少市民都有食用保健品的习惯，但是保健品如何查询真伪呢？

近日，宁南县保护消费者权益委员会成功地化解了一起因保健食品真假引发的消费纠纷。

消费者：真假难辨，要求退款

据消费者冉某反映：7月20日，他在宁南某药店购买了海南牌养生堂天然维生素E，购买当天和次日早上先后两次按产品真伪查询提示，用手机查询，但均未收到回复。

次日，冉某到该家药店询问，药店工作人员用冉某手机积极帮助查询，收到的回复却是：“此号码已在7月21日7时11分查询过，查询号码已失效，养生堂提醒您谨防假冒，并咨询4007006868或访官网。”为此，冉某坚定地认为所购买的产品为假冒产品，要求药店立刻全额退款。双方僵持不下，冉某向宁南县消委会进行了投诉。

经营者：带来负面影响，必须公开道歉

宁南县消委会工作人员接到投诉后立即与该厂家电话联系并现场网上查询，证实了该商品并未涉假。

消费者的疑虑倒是解除了，经营者却不愿意了。理由是：冉某自己查询操作失误，在双方还没找到原因的情况下，武断认定药店卖的是假药，在门市吵闹，引来众人围观，给药店造成了极坏的负面影响，要求冉某书面道歉并张贴于门市以澄清事实。冉某愿意口头道歉，但拒绝书面道歉，双方僵持不下。

宁南县消委会工作人员见刚刚缓解的矛盾又再次升温，便提出由消委会出具《调解协议书》并注明：“该店销售的海南牌养生堂天然维生素E，经宁南县消费者委员会与生产厂家证实并未涉假”，经营者可将其张贴在门市上。这样既保留了消费者的面子，也还经营者清白。双方一致同意，协议签好后握手言和。

消协：可直接上网查询真伪

据了解，个别企业把当地卫生部门办理的卫生许可证号，在包装上直接印成了“批准文号”，使消费者误以为是药品或保健食品的批号，因此用上述方法就查询不到。消费者如想查询卫生许可证号，可去该号批准机构的网站上查询或直接电话咨询。

此外，12315提醒广大消费者：在购买保健品时需谨慎，更要理性消费。对于经销商夸大宣传保健品疗效而鼓动消费者时，不可冲动和轻信，要仔细察看包装上厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等项目是否标注齐备，详细阅读产品使用说明书，了解适用范围，确定产品各项保健功能是否适合自己，所含成份是否会与日常服用的药品相冲突。购买产品后如果发现问题，应及时向工商和食药部门咨询、投诉，避免人去楼空无从查找，同时也要注意做好自我防范和自我保护。

可直接到国家食品药品监督管理局保健食品审评中心网站：（httpwww.zybh.gov.cn）查询，打开“国家已批准保健食品库”查询栏，输入产品名称、生产单位、批准文号其中的任何一项,点提交即可查询。

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