真诚奉献 服务市民 ——记市水务集团炳草岗水厂共产党员服务队

□本报记者 刘鲲

在攀枝花，有这样一支队伍，被市民亲切地称为“水务110”“水保姆”。哪里的居民用水出现问题需要解决，身着红黄相间工作服、胸带醒目党徽的服务人员就会出现在哪里，他们就是市水务（集团）有限公司炳草岗水厂共产党员服务队。

近日一天上午，市水务集团服务中心接到市第四小学校的报修电话：学校教学楼三楼厕所处的水管在不停漏水。10时10分左右，“共产党员服务队”赶到了市第四小学校。队员们仔细检查了漏水点，发现是因为水压过大，导致水管爆裂引起漏水。找到原因后，队员们很快就解决了“麻烦”。

走出学校，“共产党员服务队”又前往旁边的临亚小区开始巡检沿线的输水管道。炳草岗水厂“共产党员服务队”共有15名队员，担负着炳草岗、渡仁西线、炳二区、花城新区、炳三区、密地桥片区、高新技术开发区、高梁坪工业园区等八大片区30万居民的用水服务工作，除了要解决居民遇到的用水困难，还要负责水表和阀门维修更换、IC卡表故障报修、户表管道维护、用水问题解答及咨询等工作。

就在巡检工作接近尾声时，副队长冷建华的手机响了：炳草岗商业街一座二层小楼因水阀故障不能关闭，漏出的水已渗入楼下的部分商铺。于是，“共产党员服务队”马上收拾起装备和器材，立即赶赴求助点。

“更换一个小小的阀门，合上一个小小的开关，倾听一个合理用水的小建议……虽然都是些简单的小事，但对于需要帮助的用户和居民来说，这些都是与他们生活息息相关的‘大事\’。”冷建华告诉记者，有难必帮、有呼必应、服务群众是他们这支“共产党员服务队”的工作宗旨，只要能为用户排忧解难，解决好他们在用水过程中遇到的困难和问题，就算苦点累点也是值得的。

2011年7月成立至今，“共产党员服务队”共受理用户求助电话7500多次，上门服务4000余次，咨询和协调服务2万多次，实现了零投诉，客户满意率达100%。坚持长期开展“便民服务进社区”活动，主动到社区、学校等地检查用水隐患、宣传用水常识、排除用水故障，先后为困难群众和老弱病残群体家庭上门办理开户、收费、维修等业务200多次，义务为5400多户家庭提供各种维修服务，帮助服务对象节省资金70余万元……“共产党员服务队”因此获得了“全省创先争优先进基层党组织”荣誉称号。

“共产党员服务队”服务的范围不仅在攀枝花市区内拓展，还延伸到了周边地区。2012年7月12日，服务队奔赴凉山州木里藏族自治县救援抢险，仅用36小时恢复了被特大泥石流灾害冲毁的木里县水厂取水设施及源水管道，解决了县城4万人的生活饮用水问题；2015年9月15日，服务队赴云南华坪县洪灾现场抢险救灾，仅用21个小时抢通了华坪县的供水生命线……

“雷锋精神就是我们‘共产党员服务队\’工作的宗旨。”炳草岗水厂党支部书记、厂长王仁勇告诉记者，我们将不断深化“真诚奉献、服务人民”的内涵，努力把“共产党员服务队”打造成为一支技术过硬、服务优良的精品队伍，切实为广大用户服好务，不断传递时代进步的正能量。

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