上半年，州长热线12345为群众解决6万余件闹心事 事事都有回音 群众满意度高

本报讯 6月22日，冕宁县沙坝镇胜利村村民小叶致电州长热线12345，咨询流转土地后准备建一个种养殖农场的申请办理程序。没想到用时不到3天，6月24日，他就收到了冕宁县农牧局的详细回复。

作为人民群众最方便、快捷、有效的诉求平台，凉山州州长公开电话2016年上半年，累计接受群众拨打电话和留言6.5万余个，受理办理有效诉求2123件，比去年同期增加656件，同比增长44.71%。办结率100%，按时办结率94.44%。

从17县市受理诉求数量来看，西昌、会理、会东、德昌等县市最多，布拖、喜德、甘洛最少。其中，西昌共受理358件，布拖共受理10件。

反映问题涉及社会各个行业和领域，城乡建设主要涉及住房与房地产、征地拆迁；政法主要涉及社会治安、户籍、车辆管理；交通能源环保主要涉及交通安全、环境保护；国土能源水利主要涉及土地资源管理、城乡居民用水用电；教育主要涉及考试招生、教育收费、违规补课；民政主要涉及优抚安置、社会救助。

其中，“一村一幼”计划设施中的问题；昭觉“悬崖村”相关咨询和建议意见；学校乱收费、违规补课，适龄儿童入学难问题；拖欠工程款和民工工资问题；通县公路建设导致群众出行难，东五县客运车辆乱收费问题，都是上半年群众反映的热点。

据了解，凉山州州长公开电话系统实行“统一受理，分类办理”的运行方式，即州长公开电话办公室统一受理人民群众通过12345系统提交的诉求后，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，通过12345业务系统将诉求分发到相关的县市政府、州直部门、企事业单位办理。

对来信来电情况紧急、时效性强的事件，按照“急事急办”的原则，在报告州政府相关领导的同时，及时通报相关县市或部门办理。各联动单位的办理结果经分管领导审核后提交12345系统，由12345系统统一反馈诉求人。

群众有诉求可以直接拨打“12345”公开电话或编辑短信发送到“18181212345”手机，也可发送传真到“12345”号码或编辑电子邮件发送到12345@lsz.gov.cn邮箱，实在不放心的还可以提交信件到凉山州人民政府网站州长信箱。   

本报记者 杨玲玲

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