患者家属冲动打骂护士委屈向谁倾诉 雷波医院颁发委屈奖来安慰

近日，雷波县人民医院为4名医护人员每人发了500元的“委屈奖”，表扬她们在工作中为患者真诚服务、委曲求全的敬业精神。

为何要对儿科4名医护人员发放“委屈奖”呢？据了解，近日儿科正在进行交接班时，所有医护人员都在紧张忙碌着，这时一个年轻患儿家属向她的责任护士喊道：“你马上给我侄子把液体输上。”责任护士回答道：“液体都配好了，请稍等片刻，马上给他输。”她话音刚落，意外情况却发生了，只见那个患儿家属迅速冲上前，对责任护士护士又打又骂，面对这突如其来的情况，毫无防备的值班护士做梦也没想到，正在办公室交班和查房的医护人员听到吵闹声后立即进行劝阻，但仍给多名护士造成了不同程度身体及心理伤害。

事发后，医院领导第一时间赶到现场，对受伤人员进行安抚，并控制住了局面。

“这件突发事件给医院儿科全体医护人员造成了不小的心理阴影。”据儿科主任郭蓉介绍，该院儿科医生一直短缺，医生、护士都是长期超负荷工作，不能按时吃饭、不能按时下班，这些都是患者家属看不到的。他们需要的就是快速高效的医疗服务，因此在当下医生短缺的情况下，随时会遇到家属对医护人员表示强烈不满，对其吼骂甚至出手等行为，儿科工作举步维艰。为缓解这种矛盾，该院领导只能在本院医护人员受到委屈和伤害时，为她们进行安慰劝解和心理疏导，并给予一定物质奖励。

早在2015年，雷波县人民医院为缓解医患纠纷便设立了“委屈奖”，鼓励医护人员不管在什么情况下都要竭力坚守职业精神，全心全意为患者服务。“只要患儿家属能多理解我们一点，多尊重我们一点，不管多苦多累，我们都觉得值了。”4名护理人员手捧“委屈奖”泪流满面。

“解决医患矛盾需要的是双方理解和包容，而不是单方的忍辱负重。”现场的一些患者家属纷纷表示，医生的天职是治病救人，但医学并不是万能的。在对患者进行救治中，由于患者家属的不理解不信任不宽容，使得医护人员受到了委屈。医院出于人道主义，给当事人设立委屈奖，也未尝不可。但要想真正消除医护人员心中的委屈，不能全靠委屈奖，需要的是医患双方的理解与沟通。医患纠纷本质上是患者需求增长与医疗资源有限引发的，这需要政府、医院、患者各方的努力，来维护健康有序的医疗秩序，医务人员需要掌握先进的医疗技术和具备良好职业道德，医院要关心医务人员的身心健康，开展医学人文教育，更重要的还是靠医患双方的理解和包容，才能构建和谐医患关系。钟超李学友

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