春节闹心事儿不少12315没闲着，妥善调解3起消费纠纷

春节消费，谁不图喜庆、舒服？！但花钱买烦恼的消费纠纷总是难免。这不，会理县食药工商质监局在今年春节期间就受理了3起消费投诉。

承诺的服务变卦

新“官”不理旧“账”行不通

2月12日，大年初五，消费者罗女士因消费问题和会理某摄影店发生纠纷，在古城大街争吵，引来群众围观。经人提醒，抱着一试的想法，电话投诉到12315。

原来，罗女士于2015年4月在摄影店预订宝宝照298元活动优惠套餐一份，春节时到摄影店拍照时因经营者更换，新接手的店主以未签收罗女士交的预订款，未承诺过优惠套餐内容为由，拒绝履行该店原经营者的服务承诺，罗女士只认店名和收据承诺，不认店主变更。加之原店主手机联系不上，双方争执不下，互不示弱，恶语相加，并邀约他人相助。

12315值班人员接报后，仔细询问消费纠纷经过，认真做好投诉记录，值班领导立即启动了节日应急预案，召集双方当事人员调解。通过听情况、明是非、讲道理、析法律，明确商家的责任，达成限时退回预订款的和解协议：由现任经营者联系原经营者在3月11日前退还投诉人。从而化解了一场节日消费不快、事态极易扩大的纷争。

擅自处理旅客物品不妥

宾馆赔偿损失没商量

2月10日，大年初三，外地游客陈先生在会理县某宾馆住宿时，遗落了手机外壳，返回寻找无果，宾馆服务员的答复是退房后，旅店已处理该物品。无奈之下，陈先生只得投诉到12315。经过值班人员电话调解，服务员擅自处理旅客物品的过错由该宾馆承担，宾馆老板接受补偿陈先生的手机外壳损失40元的处理，避免了外地消费者投诉无门的难堪，维护了会理古城4A景区良好的旅游软环境。

怀疑食品质量有问题

空口无凭不算数

也是大年初三，消费者刘某在会理县某超市购买了一袋广东茂林食品有限公司生产的“茂林”牌鱼皮花生，食用后砂粒感明显，怀疑产品有质量问题，当天就到该超市寻求说法，营业员的答复是该产品符合国家要求，可以投诉工商和打官司。大过年的遇到这种闹心事儿，刘某很不服气，于是找到会理县食药工商质监局，询问食品质量监管咋个管？质量公道谁说了算？

值班人员耐心细致地向刘某讲解了食品管理的相关规定和送检原则：其一可以携带购物票据向12315申请消费争议投诉、调解；其二可以向有关部门申请代为送检；其三接到投诉后，会理县食药工商质监局安排的日常抽样检测中，会考虑将该商品纳入抽检品种。

刘某搞懂了质量监管相关政策和处理办法后表示，因未保存购物小票，不愿为几块钱的商品送专业机构检测，但希望食药工商质监局在日常抽检中能加强该类产品的检测。

“花钱受挫是最烦心的事，但春节期间能得到及时有效的处理，维护了消费的权益，让人倍感欣慰！”李文渝

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