商家多讲一句话 投诉或可避免

凉山两消费者购车时因新增消费引发纠纷

本报讯 （林炬煊 记者 徐登林）

“商家在消费者预订汽车时，完全可以明确告知消费者：‘您预订的这款汽车，厂家有可能随机额外安装脚踏板，货到后才会知晓。如有，您需要另外支付脚踏板的费用6500元。’”4月30日，说起今年的一次维权经历，会理人张乐春情绪激动，“多讲这一句话，相信结果会完全不一样。”

今年1月，凉山州消委会连续收到了两名消费者对西昌中盛汽车销售服务公司涉嫌强制搭售的消费投诉。

消费者杨明和张乐春反映，他们分别于去年10月26日和11月12日在中盛公司订购了一台某品牌的裸车。“在订购该车辆时，明确告知了商家，订购的是裸车价格，不需要任何附件，商家满口应承，这才签了购车合同，并预付了2万元定金。包括在接到商家电话通知于今年1月1日去提车时，也未提及脚踏板一事。”

两位消费如约到达中盛公司提车时，却被告知，因为所到车辆上随机安装了双侧脚踏板，需另付双侧脚踏板钱6500元整，否则不予提车。杨明与商家协商未果，他认为商家的强制搭售行为不合理更不合法，拒绝提车。张乐春因家住会理县，是专程前往西昌提车，无奈被迫多付了6500元脚踏板的钱，当日将车提走。但两人对商家的这种销售行为均感到愤怒，遂于今年初先后到凉山州消委会投诉。

接到投诉后，凉山州消委会立即展开调查，并邀请两名消费者和商家负责人协调解决。商家的解释是：“这款汽车的脚踏板是厂家随机安装的，同一批车辆到货后，见其车辆才知有无脚踏板，如消费者坚持要裸车，有两个方案：第一，如果消费者不介意卸下脚踏板后影响汽车整体外观，公司可以卸下脚踏板，无需再付6500元，即可取走预订车辆。第二，公司及时反馈情况给厂家，重新发没有脚踏板的裸车运往西昌，如果这样，不能保证按合同三个月内交货，具体到货时间也无法确定。”

因消费者杨明并未提车，经凉山州消委会调解，商家按合同时间要求厂家重新发货，消费者同意并接受此调解方案。

张乐春虽对商家的销售行为不满，因车已提走，完成了交易行为，经消委会调解：商家对随机附加脚踏板未事先告知一事表示歉意，并赠送了张乐春一张原装全包围脚垫，双方和解。

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