吃糖吃出塑料片商家回复信息“不好意思” 消协表示可向当地消协或工商部门投诉

“阿Q熊”燕麦巧克力糖里的塑料片。

文/图 本报记者 李晓超

过年本应该是高高兴兴的，但甘洛县的阿衣莫却因为吃糖惹来了烦心事。2月28日下午，阿衣莫家里来了客人，她特意从超市称了一点散装糖。不料，其中一位朋友却从糖里吃出一块硬而尖锐的塑料片，上颚被割伤，阿衣莫对此很生气，立刻联系了生产这种糖的商家，但商家却没有积极给出答复，“既然都不处理消费者的事情，那为什么还在包装上留一个售后服务电话？”阿衣莫及其家人对此很不理解。

2月28日下午，甘洛县的阿衣莫从超市里称了一点散装糖回家招待朋友，不料，其中一位朋友却从糖里吃出一块硬而尖锐的塑料片，上颚被割伤，阿衣莫对此很生气，立刻联系了生产这种糖的商家，但商家似乎对此并不感冒。

吃糖被割伤，影响过年心情

2月28日下午，阿衣莫家来了几位朋友，家里没有什么零食，她便到自家对面的超市里称了两斤散装糖回家招待朋友。

当阿衣莫在厨房里做饭时，忽然听到朋友“哎哟”一声，她立即跑出来看看怎么了。原来朋友在吃一种叫“阿Q熊”的燕麦巧克力时，被一块硬物刺到了上颚。朋友下意识地吐出糖时发现，糖里竟然有一块一公分多长的透明塑料片。“这个塑料片很尖很硬，刚刚捡起来看的时候我们还以为是玻璃片，仔细一看，才发现是塑料片。”阿衣莫生气地说。

虽然朋友的伤没有大碍，但阿衣莫还是吓得不轻，家里的两个孩子一个6岁，一个1岁多，都是喜欢吃糖的年纪，如果当时这颗糖被两个孩子吃下去，那后果将不堪设想。想到这里，阿衣莫吓出了一身冷汗。

阿衣莫拿起包装糖纸，拨通了上面的售后服务电话。

“是一个男的接的电话，他让我把照片发给他看，再说解决办法，于是我照做了。”阿衣莫把塑料硬片和糖分别拍了照片发给那名工作人员。“我朋友是女娃儿，不好意思把照片发给别人，我就没有照她受伤的照片。”阿衣莫说。

当天下午4点左右，阿衣莫成功地把照片发给了对方，一个半小时后，对方才回了一条信息说“不好意思”，之后再没有别的答复。

“大过年的遇到这样的事，太气人了。”阿衣莫说。

厂家无回应，消费者要说法

阿衣莫表示，自己并不是要厂家作出经济赔偿，但厂家没有积极给出答复，确实让人质疑。“既然都不处理消费者的事情，那为什么还在包装上留一个售后服务电话？”阿衣莫及其家人对此很不理解。

超市的收银票据在走出超市时已经丢弃，找超市要说法，似乎行不通，而厂家只给了四个字的回应便置之不理，那么遇到这样的事情，阿衣莫究竟该向谁投诉呢？

“今天这个事情，确实是没有伤到人，那万一弄伤了人喃？那我该找谁来负责，我们消费者花了钱还找气受，又找谁来讲道理？”在采访中，阿衣莫的家人指责厂家不负责任的态度。

3月2日，阿衣莫再次拨通厂家售后服务电话，接听电话的女工作人员表示，会和老板反映这件事，对于什么时候能够得到回复，女工作人员称还需要了解。

消协：保留票据找商家或向工商部门投诉

3月2日，记者从凉山州消费者协会了解到，消费者在超市购买商品后要记得保留票据，如果发现商品有质量问题的话，可以直接找商家，若是没有保存票据，消费者遇到类似问题也可直接向当地消协或工商部门投诉。

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