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买手机送话费有“陷阱” 600元话费去哪儿了? 消协提醒,消费者要注意保留证据

来源:凉山城市快报 2016-03-04 21:15   https://www.yybnet.net/

“买手机送话费”是手机卖家经常使用的促销手段之一,说好500元买的手机,赠送600元话费,怎么就没兑现了?日前,家住德昌县的朱先生遇到一起手机消费纠纷。

2015年11月14日,朱先生在德昌某通信门市,购买了一部型号为VIVO.X6P的智能手机,“当时商家承诺,只要购买一台价值500元的VIVO.X6P智能手机,就可以赠送600元的话费。”朱先生说道,“本来就要充话费,买手机送话费也是常有的事。听到商家的介绍,觉得划算,就掏钱买下了手机。”

此后,直到今年1月,朱先生并未收到任何赠送的话费。朱先生便再次来到手机店,询问为何没有赠送话费。对方解释称因为工作人员太忙,还没来得及送。

1月19日,商家依然未兑现承诺,迫于无奈,朱先生只好找到消委投诉。德昌县消委会工作人员了解事情经过后,电话通知该通信门市的负责人前来消委进行调解,该门市的负责人称,现门市只有一人在不方便前来,告知消费者来门市解决。

直到近日,消费者又到消委投诉称,该门市的负责人还未兑现话费。面对商家说法的前后不一,朱先生大感愤怒。“当初承诺买手机送话费,卖出去不认账,还谈什么诚信经营?”令朱先生更加心急的是,商家仍在推“买手机送话费”的促销活动,不少消费者还被蒙在鼓里。

对商家采取无理拖延的不诚实经营行为,德昌县消委会进行了严厉批评。经过调解,商家兑现了赠送的600元话费。

凉山州消协工作人员告诉记者,“促销陷阱”在行业中并不罕见,有个别无良商家,打着过期的,甚至虚假的促销活动旗号,制造“噱头”吸引消费者购买。他建议消费者到正规商场购买电子产品,商家入驻商场,都缴纳了一定的诚信保证金,一旦出现售假等投诉,核实后会遭罚款。

对于朱先生的遭遇,消协工作人员坦言,从法律的角度来看,存在很大的维权难度。“一般人不会刻意保留证据。一旦出现问题,取证很难。”凉山州消协提醒广大消费者,要提高维权意识,消费过程中注意索要发票等书面证据,优惠细则最好文字注明在发票上,并在注明处盖章。

此外,工作人员建议消费者要把握时机,一旦权益受到侵害,马上找到商家。“再次前往时,最好带朋友前往作证,拿上录音设施,补充取证。”工作人员表示,目前,维权的时间成本比较高,很多消费者甘愿放弃维权,吃“哑巴亏”,导致商家有了钻空子的心态。

林炬煊 本报记者 江滢

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