改善消费环境 促进消费畅通

乐山市发布2020年度消费投诉情况

2020年乐山市各级消委会受理消费者投诉1298件，解决1288件，解决率99.23%。为消费者挽回经济损失431万余元。接待消费者来信来访、为消费者提供咨询4188人次。一、根据投诉性质分析

质量339件，占26.12%；价格287件，占22.11%；合同176件，占13.56%；售后服务112件，占8.63%；安全72件，占5.55%；虚假宣传36件，占2.77%；假冒12件，占0.92%；计量8件，占0.62%；人格尊严3件，占0.23%；其他253件，占19.49%；其中，质量、价格、合同、售后服务、安全占据了消费者投诉的前5名。二、根据投诉商品及服务分析

（一）商品类：日用商品类167件，占12.87%；食品类155件，占11.94%；医药及医疗用品类140件，占10.79%；家用电子电器类90件，占6.93%；服装鞋帽类80件，占6.16%；房屋及建材类70件，占5.39%；首饰及文体用品类63件，占4.85%；交通工具类37件，占2.85%；烟、酒和饮料类29件，占2.23%；农用生产资料类17件，占1.31%；其中，日用商品类、食品类、医药及医疗用品类、家用电子电器类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。

（二）服务类：生活、社会服务类220件，占16.95%；文化、娱乐、体育服务49件，占3.78%；销售服务33件，占2.54%；房屋装修及物业服务27件，占2.08%；邮政业服务26件，占2.00%；公共设施服务17件，占1.31%；电信服务15件，占1.16%；卫生保健服务12件，占0.92%；旅游服务6件，占0.46%；互联网服务3件，占0.23%；保险服务3件，占0.23%；教育培训服务3件，占0.23%；金融服务1件，占0.08%；其他商品和服务35件，占2.70%。其中，生活社会服务类、文化娱乐体育服务、销售服务、房屋装修及物业服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名。

质量问题、生活社会服务类、日用商品类投诉一直是消费投诉的重点；汽车、房屋及建材、预付卡消费一直是投诉的热点难点。

新的一年，乐山市消委会将围绕“守护安全畅通消费”主题，进一步加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务经济社会发展。记者何超

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