开放“面对面”党群“心连心”

市心连心服务中心持续创新工作方式，探索群众服务新模式、新举措，以“群众开放日”等系列活动为载体，搭建起与群众“面对面”沟通交流的平台，让党委、政府与群众之间的“连心桥”不断拓宽。

■记者宋雪

为热线点赞为发展建言

近日，市心连心服务中心连续举办了3场“群众开放日”活动。活动中，来自全市11个县（市、区）的100余名群众代表，分批次走进市心连心服务中心，探寻热线“背后”的点滴。

在市心连心服务中心1楼大厅，群众代表详细了解了中心的成立背景、运行模式、工作成效以及下一步工作打算。随后，他们依次走进中心信息发布平台、外国人服务站、少数民族服务站、自助查询服务台、城市应急指挥平台、交通管理平台、心连心电台直播间等地，了解中心功能分区，并开展互动交流。

“这里是12345心连心服务热线，请问有什么需要帮助？”在市心连心服务中心热线大厅，这里每天都会接入上千个电话，同时，短信、邮箱、微信、微博、APP、信函、接访等渠道也在同步受理诉求，形成了以“限时办结”为核心，受理、交办、督办、回复等各个环节的“闭合循环”。

紧急事项20分钟内响应、24小时回复，常态事项30分钟内响应、3个工作日办结回复。高效率的运转，获得了群众代表们的连连称赞。“没想到市心连心服务中心功能这么多，回去后我要好好宣传下，让更多人了解心连心。”来自金口河区的群众代表张超说。

“这次参观，让我们基层干部了解到心连心不止是在收集问题，同时还有协调解决、咨询服务等多种功能，这也督促我们不断完善自身工作。”来自五通桥区竹根镇市建会社区的车卫建议，“希望这样的开放日活动能继续开展下去，让更多市民走进心连心、了解心连心。”

谈感受、说体会、提建议……参观中，群众代表畅所欲言，既为市心连心服务中心的发展提出希望，也为乐山“十四五”规划献计献策。3场“群众开放日”活动中，市心连心服务中心共征集意见建议130余条。

“热线”形式多服务全方位

记者了解到，市心连心服务中心通过“线对线”（12345热线电话）、“键对键”（微信微博等现代媒体）、“声对声”（电台电视节目）、“面对面”（群众活动）等形式，全方位、全时段开展心连心服务。

“心连心主动开放参观、听取群众意见建议，这对于服务党委、政府决策，推动乐山发展，是个很好的形式。”群众代表吕玉勇在参加了此次“群众开放日”活动后表示。

市心连心服务中心相关负责人告诉记者，中心计划每季度分批邀请各界群众，参观了解中心的工作模式、办理程序、运行状态等，听取大家对全市经济社会发展的意见建议，并在此过程中传递党委、政府对群众的关心爱护。“下一步，我们还计划开办‘心连心讲堂’等活动，邀请部门负责人和群众走进中心，面对面宣讲政策、面对面解疑答惑、面对面收集民意。”该负责人说。

开放面对面、党群心连心。“群众开放日”等系列活动的开展，增强了群众对市心连心服务中心工作的理解支持，提升了广大群众对市心连心服务中心的认可度、信任度、满意度，让“人民在党心中、党在人民身边”的理念不断深入人心。

据统计，今年以来，市心连心服务中心已通过电话、微信、邮箱等渠道，受理群众诉求691806件，在线办结531180件，交区县、部门办理160626件，抽查回访98580件，抽查回访满意率达98.56%。

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