勠力同心 感恩有你 抗洪救灾平安产险在行动

查勘员工奋战一线深入凤洲岛开展救援表彰优秀理赔员■记者祝贺文/图

一方有难，八方支援。“8·18”特大洪灾以来，平安产险总分支联动，全国调度75名专业人员驰援乐山，积极开展抗洪救灾，通过乐山中支全体员工及驰援人员连续作战、不懈努力，圆满完成了抗洪抢险救灾任务，赢得社会各界广泛认可。

为感谢所有兄弟机构、合作单位的鼎力相助和参与本次抗洪救灾所有员工的辛勤付出，9月7日，平安产险四川分公司召开平安产险“抗洪救灾·风雨同舟”，2020年四川乐山“8·18”洪灾理赔抢险表彰总结会。

同心协力四海汇聚战“洪魔”

8月18日，乐山市遭遇百年一遇特大洪水，全市首次启动I级防汛应急响应直面洪水考验。灾情就是命令，平安产险立即启动大灾应急预案，来自全国各地的75名平安水淹车专家和理赔员工主动请缨，陆续从深圳、福建、陕西、安徽、重庆等地赶赴乐山驰援。

疾风知劲草，烈火见真金。在此次抢险救灾中，平安产险是乐山市“8·18”特大洪灾中救援车辆最多，也是最快完成乐山市第一笔水淹车赔付：凤洲岛第一笔车险赔付的保险公司。

能够如此迅速地完成目标，离不开每一位奋战在一线的理赔员工的努力。他们舍小家为大家，连续20个日夜处理案件，同时高效、专业、热情的服务，赢得广大群众的认可，27面锦旗和市中区政府的一封感谢信，就是对其辛苦付出的最好肯定。

在抗洪救灾的战场上，涌现出了一个个让人动容的抢险故事，这支平安产险的理赔“铁军”，用行动践行了使命与职责——

来自陕西分公司的查勘理赔员崔鸿因为连日加班，最终发烧病倒。公司安排他休息养病，但是崔鸿在输完液后，又坚持带病工作，并连续超额完成了每天的工作量。在问到崔鸿时，他说的最多的一句话就是“这是一个普通的车险查勘员工应该做的”；

“我们家被政府授予过‘光荣之家’，之前我给孩子说过，去了平安公司，要对得起企业，对得起客户，家里受灾有我们，你放心抢险！”平安产险五通桥支公司车商渠道客户经理张斌的母亲表示，在这次洪灾中，五通桥区是受灾最严重的地区之一，张斌在得知家中被淹后，依然和车险理赔同事加班帮助客户救援水淹车辆。

截至9月8日，平安财险共受理洪灾报案4655件，预估损失23478.12万元。其中车险报案数4102笔，已赔付15976万元，赔付进度92.59%。充分彰显了企业在大灾面前的社会责任担当。

使命担当暴雨汛情中守“平安”

自进入汛期以来，乐山市遭遇连续强降雨，导致多地内涝严重，车辆、房屋、农作物不同程度受损。对此，平安产险紧急响应、严阵以待，以科技赋能、创新案件处理等方式高效应对，全力做好防灾救灾应急工作。

平安产险以群众生命财产安全为重，第一时间推出7*24小时“95511”应急联络热线，在官方网站、官方微信、官方微博、平安好车主APP、平安企业宝APP等线上平台开通理赔绿色通道。通过线下短信、线上平安好车主APP、公司总部自主研发的DRS鹰眼系统等平台，向全体客户推送交通实况、理赔指引，启动水淹车智能提醒项目，对高风险地区客户推送暴雨洪峰预警、紧急救援指引。同时发布水淹车话题，邀请不同地区网友参与讨论，在平台上实现信息互通。利用无人机航拍等高科技技术精准勘测，争分夺秒，快速直观获取第一手资料。

同时，通过设置服务点，开通绿色服务通道等多种举措，全力帮助客户完善灾害风险管控，有效降低灾害损失，充分发挥保险业在防灾减灾领域和参与社会管理方面的积极作用。

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