门诊预约诊疗就医更便捷

本报讯（记者  戴余乐）近日，在2019年全国医院擂台赛（县域类）西南赛区比赛中，乐山市市中区人民医院送选的“开展门诊预约诊疗，改善患者就医体验”主题案例，荣获小组赛第一名。

预约诊疗服务是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，为进一步增加预约诊疗服务比例，提高预约诊疗、预约检查检验效率。近年来，市中区人民医院从细节入手，通过多部门联合推进、多样化预约方式、多项目预约、县乡村一体化预约绿色通道四大举措，开展门诊预约，进一步改善了患者就医体验，提高患者满意度。

在实际工作中，市中区人民医院对就医流程进行了重点梳理，信息科、门诊部、护理部、医务部、外联部等多部门联合推动，优化服务流程、引入信息化手段，实行窗口弹性排班、分层挂号缴费，推出预约诊疗制度。

“我们目前已开展电话预约、自助机预约、微信挂号预约服务，患者在线就能挂号、缴费、领取检验报告、查看检验报告等。”据市中区人民医院门诊部主任帅富君介绍，为了方便患者查询坐诊专家，市中区人民医院还以信息化为切入点，定期发布医生坐诊表、科室业务与医生专长介绍，方便患者自主选择预约时间；定期更新发布医院动态及健康知识，让患者在家就能了解不同疾病的健康知识。对于MRI、CT、内镜、超声、冠脉造影等项目，则可以进行现场人工预约和电话预约。同时，该院还积极推进预约号源向基层下沉，与25个乡镇医院和7个社区医院建立微信群，对双向转诊患者，由家庭医生、专科医生帮其进行预约挂号、预约检查、预约住院，打通县乡村一体化绿色通道。

今后，该院将继续增加投入，加强信息化硬件设施的应用；实施各检查科室微信预约，将预约挂号时间精确到1小时，实施复诊预约全面覆盖。

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