风景悦目 服务暖心 景区为乐山创文添光彩

志愿者为游客提供帮助■记者周洁文/图

旅游景区是展示城市形象的重要窗口，也是创建全国文明城市的重要领域。去年以来，乐山市各大景区积极开展创建全国文明城市工作，以悦目的旅游风景、暖心的旅游服务，助力文明城市创建工作，让文明成为游客旅途中最美的一道风景线。

服务暖心

“大佛先锋”是游客的贴心人

乐山大佛景区作为乐山的两大核心景区之一，每日接待八方游客。如何打造文明的旅游环境？如何为游客提供更贴心的服务？去年以来，乐山大佛景区通过多种举措，提升服务质量，营造浓厚的创文氛围，引导游客文明旅游。

初秋的乐山，桂香四溢，宜人的天气和迷人的风景，吸引着许多游客畅游乐山。日前，记者在乐山大佛景区售票中心看到，前来购票、咨询的游客络绎不绝。在窗口附近，穿绿色马甲的“大佛先锋”志愿者热情地为游客提供咨询服务。

“大佛景区请直行，您可以将行李存放在售票中心，这样游览景区会更加方便和舒适。”在售票中心，志愿者一个温暖的微笑，一句贴心的关心，让游客对景区有了良好的印象。

志愿者不仅活跃在售票中心，在景区的各个核心区域，均能看到他们的身影。记者了解到，自开展创卫创文以来，为更好地维护景区秩序，为游客提供优质的服务，乐山大佛景区管委会建立“大佛先锋”常态化志愿服务机制，重点由乐山大佛景区以及市中区大佛街道办事处和九峰镇的共产党员、共青团员、干部职工为主体组成志愿服务队伍，依托售票窗口、讲解服务中心、自助购票机、现场管理站、景区摆渡车等游客集中区域和重点地段设立21个“大佛先锋”服务站（其中包括3个流动服务队），按照“五个一”服务标准（“一杯茶水接待”“一个微笑服务”“一声问候请坐”“一句热情道别”“一流质量服务”），为游客提供旅游咨询、自助售票引导、秩序维护、便民医疗服务等贴心服务。

帮助国外游客找回丢失在出租车上的婴儿车，及时的服务受到国际友人的点赞；带外地游客去公交站台乘车，在游客无零钱乘坐公交车时，热心地拿出自己的公交卡为游客买票……这是去年以来，“大佛先锋”志愿者们为游客提供贴心服务的事例。一个个暖心服务，展示了乐山旅游窗口形象，彰显了城市文明，同时也为游客的旅途增添色彩。

整治有力

打造规范有序的旅游环境

今年以来，为不断规范旅游市场秩序，给游客营造文明舒适、规范有序的旅游环境，乐山大佛景区旅游执法大队（以下简称“旅游执法大队”）大力开展旅游市场综合整治，加大旅游投诉受理、处理以及旅游市场监管力度，全面提升旅游行业服务质量。

据悉，旅游执法大队作为大佛景区旅游市场综合整治牵头部门，积极做好各部门协调、配合工作，按照部门联动、各司其责、齐抓共管的原则，开展联合检查涉旅企业、经营户。同时，定期召开《问题梳理协商会议》，每月综合整治成员单位至少梳理、整理、移交问题一次，对发生的重大突发事件采取快速有效的处置方式；针对景区执法的特殊性，严格落实好《问题线索移交单》制度，强调区域协同，做到了部门与部门之间、景区与城区之间无缝对接，严厉查处和打击各类违法乱纪行为。

据介绍，在落实《乐山市市中区、乐山大佛景区旅游市场综合整治秩序推进工作方案》的过程中，旅游执法大队不断破旧立新，突出对“十二大”旅游乱象专项整治，研究措施办法，精心安排整治工作。

记者了解到，今年以来，旅游执法大队在游客相对集中地和旅游沿线扎实开展拉客揽客、黑车黑导、诱导购物、虚假宣传、烧香拜佛、质量提升专项整治行动。通过加大巡查和处罚力度等方式，目前，相关问题得到一定的遏制。

保障秩序

树立乐山旅游形象

在创文工作中，通过营造浓厚的创文氛围、创建志愿者服务机制、规范商户自身经营行为、打击旅游乱象等举措，乐山大佛景区旅游环境得到进一步提升，游客满意度得到提高。

在即将到来的国庆“黄金周”，为给游客营造一个安全、舒适、有序的景区环境，乐山将多措并举、全力保障大佛景区秩序，同时推动文明景区的打造。

记者了解到，在国庆假期期间，乐山将抽调公安、交警、城管、市场监管、旅游执法及乡镇力量，成立旅游执法快速反应打击组。黄金周期间，由乐山大佛景区管委会相关负责人一线指挥，对发现的违法违规行为，第一时间迅速出动，第一时间精准打击，全力保障景区秩序规范有序。

在旅游服务方面，针对部分游客不会网络预订的问题，在景区主要购票场所设置网络预约购票服务点，让售票员从台内走向台外，从隔着玻璃窗服务到面对面零距离服务，帮助游客进行景区门票网上预订。

山下，针对游客排队舒适度差的问题，把八仙洞码头排队区域移至长廊内，避免游客日晒雨淋，同时增设码头区域休憩椅凳，从之前仅能供70余人休憩增加至能同时容纳200人休憩；山上，利用东坡楼空地，设置300人休憩区，为游客免费播放国庆阅兵式及红色经典电影，并提供餐饮等服务。

同时，乐山大佛景区管委会将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，把黄金周工作作为景区对标提升专项整治、“佛系”作风专项整治的重要内容，要求全体党员佩戴党徽，亮明身份，主动为游客解难事、办好事，积极为树立乐山旅游良好形象贡献力量。

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