数读心连心这一年

每月受理诉求量统计按照诉求内容分类：最关注民生保障2018年3月30日，整合全市55个热线号码的乐山市“心连心服务热线”12345正式开通，全面接听并受理群众诉求。一年时间里，什么问题是群众最为关心的？哪一类的咨询占比最大？诉求办结回复的情况又是如何？别着急，接下来跟着我们去看一看吧！

一年来，“心连心服务热线”总计受理诉求达642189件。

按照热线目的分类：咨询类有496171件，占总数约77.26%……

按照诉求内容分类：诉求内容最多的为民生保障，196456件占比30.59%……

过去一年来，对62878件诉求进行抽查回访，抽查回访的满意率为96.43%。

8种受理渠道中，电话成为最受欢迎的反映渠道，电话受理共633637件，占总数约98.67%。

“连心服务热线”公众号也受到关注，粉丝数达17575人，总阅读量达175541次，平均每日推文阅读量481次。

按照热线目的分类：

咨询类诉求最多

咨询类有496171件，占总数约77.26%；求助类有55985件；投诉类有38460件；意见建议类有4711件，举报类有2228件，表扬类有2930件，其他41704件。

记者宋雪文/制图

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