进一步提升公交、出租车服务质量

本报讯（记者  罗晓玲）为进一步提升城市公交、出租汽车服务质量，给乘客提供便捷、优质的出行服务，12日，乐山市道路运输管理局召开中心城区城市公交、出租汽车服务质量恳谈会，邀请媒体记者和网友代表“挑刺”、提建议。

“有的出租车司机载客时用电台、微信语音聊天，既不安全又不文明。”“有的公交车驾驶员面对乘客咨询，态度比较生硬、不耐烦。”“出租车存在不文明驾驶行为。”“建议完善乘客评价体系，根据评价对出租车驾驶员奖惩分明，约束其提升服务质量。”“建议开展礼仪培训，提高驾驶员的沟通能力，更好地服务乘客。”……恳谈会上，媒体记者和网友代表指出公交、出租汽车服务质量问题，并踊跃提出建议。

据乐山市道路运输管理局相关负责人介绍，近年来，乐山公共交通建设不断推进，服务质量不断提高，但违规现象依然存在，尤其是出租汽车违规拼客，乘客投诉较多。5月16日起，该局开展乐山市中心城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治，加大查处力度，截至目前，共对49起违规拼客行为实施200-2000元不等的行政处罚，对2家违规的出租汽车公司实行罚款3000元的行政处罚。相关负责人表示，会后将认真梳理意见建议，针对存在的问题进行认真整改，合理调整管理体制，压实相关企业主体责任，严格管理，提升驾驶员素质，对正面典型进行宣传、表彰，对负面典型进行曝光、处罚，运用科技手段和行之有效的管理制度，促使服务质量进一步提高，为创文创卫工作添砖加瓦，力争让乐山出租汽车服务走在全国前列。同时，运管部门、相关企业将对出租汽车违规拼车行为保持高压态势，一经发现核实，一律顶格处罚。

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