乐山公安出入境“放管服”改革获点赞

民警协助市民办理出入境业务市公安局供图今年以来，乐山公安机关出入境管理部门以打造“最强服务”为引领，持续深化落实“放管服”改革，着力解决群众办证遇到的困难，交出了一份群众满意的答卷。

便利一站式办结群众很欢迎

全市出入境接待大厅均实现了“一门办、一窗办、一网办”，接待大厅内配置了功能齐全的大型自助设备提供免费拍照、智能填表等功能，让老百姓体验到了优质高效便利的“一站式办结”服务。

今年来，已有近20万人次享受到乐山出入境窗口的“一站式办结”服务，“只跑一次”办结率100%。除了规范优化服务标准外，出入境管理部门还推出了预约办证、延时服务、提前半小时开放等系列人性化、精细化便民服务。“办证不用跑、取证不用跑、周末延时办”等举措深受群众欢迎。

亲民老百姓家门口办证好方便

目前，全市各县级公安机关均开设有出入境办证窗口，特别是开展彝区出入境“窗口惠民工程全覆盖”建设，打通了彝区群众脱贫致富走出去的“高速路”。家住金口河区的彝族群众曲别马波告诉记者：“前两年我们只能到市中区办证，往返至少需要两天时间，光路费和住宿费就要花掉300多元。现在我们在居住地也可以办证了，省心、省时、省钱！”

除了将办证窗口延伸至群众家门口，乐山市出入境部门还积极引入自助办证模式。目前全市已建成3个24小时自助服务区投入使用，另有3个自助服务区正在建设中，有望年内启用。至明年底，全市将实现24小时自助服务区在市、县两级全覆盖，群众自助办理港澳台再次旅游签注和领取证件，将不再受时空限制。

智能警务机器人服务很贴心

随着办证量逐年递增，出入境窗口经常出现人潮扎堆的办证高峰。为此，乐山市出入境管理部门以科技为支撑，加大信息化建设力度，在窗口服务工作中引入“机器人AI智能+公安警务”概念，于近日在市公安局出入境办证接待大厅投放1台警务机器人，用于窗口办证服务。

警务机器人可自行移动，将申请人按需求直接引导至相关工作区域，节省申请人的办证时间，提升窗口工作效率。同时，警务机器人还集成了双语互动（支持普通话、英语），能与申请人进行智能对话，除了解答办证政策外，还能提供天气、交通、旅游信息等人性化服务。

实习生  陈耘莹  记者  龚启文

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