让服务窗口成为城市一道亮丽“风景线”

市政务服务中心内秩序井然便民休息区更便民■ 记者 周洁 文/图

一线窗口是政府部门服务群众的平台，不仅代表了政府的形象，也是城市文明程度的体现。

上周，本报记者通过走访，了解了乐山市部分办事窗口的服务态度及办事效率等情况。据悉，今年3月，乐山市全面启动全国文明城市和国家卫生城市创建工作，作为创建工作的“主力军”，城市窗口行业采取多种措施，规范窗口形象，为群众提供文明、优质、高效的服务。

窗口服务更便民 收获群众好评

市政务服务中心相关负责人介绍，这样的贴心服务，是窗口单位为群众提供惠民便民服务的一个缩影。今年以来，中心进一步畅通公共服务渠道，推进流程简化，服务质量优化。

“一线窗口是群众了解政策和接触政府部门的重要渠道，其服务水平代表着政府的形象。”该负责人表示，今年以来，按照市上要求，市政务服务中心结合自身实际，优化入驻窗口服务水平，整顿窗口工作作风，加大对大厅服务环境的建设和维护。

在日常巡查工作中，中心将窗口工作人员服务态度作为重要巡查内容，并建立高效的投诉处理机制，及时处理各种违规违纪现象。为提高工作人员服务意识，中心多次组织工作人员学习培训，杜绝门难进、脸难看、事难办和“慵懒散拖”等问题与现象的发生。

市政务服务中心进驻了多家市级单位，为群众提供多个事项的办理。

近日，记者来到市政务服务中心，看到服务大厅内环境整洁舒适，秩序井然。在大厅的LED屏幕、墙壁等处，有关创文创卫的宣传广告和标语醒目可见。大厅内各种导向牌和宣传资料，为市民办事提供指引。

在二楼的便民休息区，市民可阅读报刊，也可使用手机充电等。

“现在办事蛮方便的，工作人员态度也不错。”在三楼市公安局出入境接待大厅，市民郑先生正带着家人办理护照。他告诉记者，听工作人员说，出入境接待大厅设立了自助服务区，市民可在下班后到大厅自助领证。为方便“上班族”和“学生族”，该大厅还为市民提供周六延时服务，在非工作日为市民办理证照，“方便了大家办证，这样的服务值得我们点赞！”

多措并举 提升窗口服务水平

政务服务中心、医院、商场超市、集贸市场、银行网点、宾馆，以及邮政、移动、电信、联通等通讯行业营业厅、火车站等窗口单位，是群众经常接触的地方，这些行业的服务与环境，不仅与群众的工作、生活息息相关，还代表了城市的文明程度。

记者了解到，今年以来，乐山市机关行政效能建设领导小组办公室（以下简称市效能办）、市政务服务中心和市级相关部门，以创建全国文明城市工作为统揽，以《全国文明城市测评体系》为标准，全面扎实开展创文工作。

按照要求，市政务服务中心通过加强宣传和完善志愿者服务管理体系，营造创文工作氛围，培育浓厚的文明风尚。同时，中心全面清理并取消行政审批环节中不合法、不合理的各种证明，简化办事程序，督促指导办事单位完善服务流程、压缩审批时限、优化审批程序、制定服务指南，并向社会公开。

市效能办、市政务服务中心以规范服务为重点，扎实开展门难进、脸难看、事难办等突出问题和“慵懒散拖”专项督察。

专项督察中，督察组对乐山市的医院、市人社局社保分中心、车管所、政务服务大厅等部门和行业进行明察暗访，对从业人员的文明用语、礼貌待人、服务行为等进行督察，并将发现的问题与相关责任部门负责人现场反馈，提出整改建议。

市效能办工作人员介绍，市级相关部门将围绕培育文明风尚、营造廉洁高效的政务环境、培育诚信守法的市场环境、建立高效的投诉处理机制等重点内容展开工作，进一步提升窗口服务行业的服务水平和业务能力，扎实开展“便民、乐民、助民”等活动，让服务窗口成为城市一道亮丽的“风景线”。

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