拖了1个多月的烦心事半天就解决了市民为“心连心”写来感谢信

■ 记者 宋雪

“心连心服务热线为老百姓排忧解了难，我们为工作人员的认真负责点赞！”日前，乐山市心连心服务中心收到了一封感谢信。信中，市民陈先生及家人送来诚挚的问候，感谢“心连心服务热线”为他们解决了困扰全家1个多月的烦心事。

据了解，陈先生一家住在中心城区海棠路的某单位宿舍，今年9月20日，单位找来施工队维修宿舍屋顶，然而施工队的工作人员却忘记关掉水阀，导致大量水漫出，使陈先生家的墙壁及衣柜被水浸泡，严重受损。

墙壁衣柜受损影响到了陈先生一家的生活，事后，陈先生多次联系单位及施工方协商解决方案，但是墙壁问题处理好之后，衣柜的赔偿问题却被一直推脱。“之前协商说10月26日解决，结果到了11月都没有兑现，问题拖了1个多月。”眼看烦心事迟迟无法解决，陈先生一家想到了12345“心连心服务热线”。

“11月5日上午10点27分，陈先生拨打热线寻求帮助，接到诉求后我们便立即记录，并形成工单进行交办。”中心工作人员告诉记者，问题交办下去后，相关单位立即核实情况、督促问题解决。很快，陈先生便顺利与施工队就赔偿衣柜金额的问题达成一致，并签下了协议；11月6日，陈先生在回访中对处理结果表示满意。

“我们找了施工方近2个月没得到处理的事，你们在半个工作日就帮我们解决好了，为我们讨回了公理。”陈先生说，12345“心连心服务热线”让市民实实在在感受到了温暖。

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