一线窗口服务水平咋样？

出入境办理处窗口■ 记者 周洁 文/图

在日常生活中，市民办理住房公积金、营业证照、驾驶证、买车票等事项，都会与相关单位的服务窗口打交道，这些服务窗口的工作态度及办事能力，一直是市民关注的热点。日前，记者对乐山的部分办事窗口进行走访，了解一线窗口的办事态度及效率等相关情况。

市政府政务服务中心

市民点赞服务，也提出了希望

对此，工作人员迅速给予了解答。随后，记者在该咨询台附近的资料栏驻足，该处放置了关于办理出入境的相关资料。工作人员见状，便热心地告知记者应拿哪些资料。

随后，记者在市住房公积金管理中心、人社局、电费收缴等窗口，进行了咨询或观察。记者发现大部分窗口工作人员都耐心地为市民提供咨询和业务办理。但个别窗口工作人员在接待群众时，虽能予以简要回应，但态度有些冷漠。

“大多数工作人员的服务态度和办事效率都还是比较可以的。”在该中心办理公交卡充值业务的赵大爷表示，他平时经常来政务服务中心办事，对窗口工作人员的态度和效率有所了解。赵大爷说，很多工作人员及保安对待群众的服务态度较好，但个别工作人员的态度较为粗暴，有时他走错窗口了，有的工作人员会很不耐烦地说：“你没看到字哦？”

对此，赵大爷希望一线窗口工作人员在面对群众时，能多一点热情，多一点耐心。

市政府政务服务中心进驻了多家市级单位，市民可在中心办理相关行政许可事项、行政确认事项、公共服务事项。

8日10时，记者在该中心看到，来办理各类事项的市民络绎不绝，各单位窗口前秩序井然，中心卫生环境较为整洁。作为一线服务窗口，每天都与群众打交道、为群众办理各项事务，这些工作人员的服务态度如何？记者对此进行了测试和观察。

记者以办理护照和港澳台通行证为由，向该中心总服务台工作人员进行询问，工作人员告知记者到三楼的出入境办证咨询处咨询。

“你好，我想问下，1岁多的孩子办理护照需要哪些手续呢？大人办理港澳台通行证需要哪些资料和程序呢？”在出入境办证咨询处，记者向工作人员询问。

乐山车管办证大厅

市民点赞，一证即办方便了群众

当日11时许，市交警支队车辆管理所车管办证大厅内，多个窗口前都有群众在排队办理业务。

“现在办事情方便多了，不用多个窗口跑，材料也简化了很多。”陪同朋友来办理驾驶证换证的小李说，以前办理该项业务，要准备机动车驾驶证申请表、驾驶人身份证明、驾驶人身份证明复印件、机动车驾驶证等材料，而现在只需本人带上机动车驾驶人身份证明并去医疗机构进行体检，就可办理该项业务。简单业务一证即办，大大缩短了办证时间，提高了办事效率，方便了群众。

随后，记者又以咨询车辆年检、车辆更改颜色等问题，咨询了多个窗口工作人员，都得到了及时和准确的回答。

在咨询如何办理车辆更改颜色时，工作人员对办理该业务所需的材料、费用、时间一一进行解答。在记者表示需记在本子上以便办理时，工作人员又耐心地复述了一遍。

乐山联运汽车站

旅客购票起争执，工作人员及时化解

当天13时到成都的车票，但工作人员却让他买12点55分发车的票。

“想买哪个时段的票是我的权利，不能因为前一时段的票没卖完，就不卖之后时段的票吧。”旅客王先生生气地说。

大厅内的工作人员在得知王先生的事情后，分别与王先生以及售票员进行了沟通。之后，工作人员向王先生表示这是一个误会，售票员对王先生的需求理解有误。之后，该工作人员协助王先生顺利买到了当日13时到成都的车票。

王先生说，他来自辽宁，来乐山旅游了半个月，对乐山的印象不错，尤其是公交车司机都挺热情的。没想到最后买车票离开乐山时，发生了一点不愉快的事，还好工作人员及时处理了。乐山作为旅游城市，窗口服务是一个城市文明的缩影，尤其是车站窗口，希望工作人员能提升服务水平，给旅客留下好的印象。

当日，记者还探访了乐山联运汽车站。

记者背着单肩小挎包，通过车站入口安检处。该处语音提示旅客：“皮包、大小包请安检。”记者通过该处时，并未将包取下来，一旁的工作人员也没有提醒和阻拦。

在车站大厅内，地面以及凳椅都较为整洁。记者观察到，大厅内虽然有好几处明显的禁烟提示，但还是有乘客在吸烟。

记者在现场进行走访时，从售票处传来一位旅客的吵闹声，该旅客拿着手机正在拍摄，其称要买

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