“发现保障背后的故事”

保险开放日活动保险公司工作人员模拟现场查勘理赔■记者 祝贺 文/图

为让广大市民更加直接、客观地认识保险行业的价值及功能作用，7月4日，乐山市保险行业协会开展“发现保障背后的故事”开放日活动，市工商局和相关保险机构负责人等参加活动。这也是乐山市保险业今年全国保险公众宣传日系列活动之一。

现场感受  技术服务获点赞

开放日活动中，参与活动的人员一起走进人保财险乐山市分公司和平安人寿乐山中心支公司，切身感受具有行业性的新技术、新平台、新服务和新理念；来到各类保险工作场所、门店、后援和服务机构、公益设施等，现场体验查勘、理赔、救援等服务流程，并与保险公司相关负责人面对面交流。

接报后，准时与客户联系，按时到达事发现场，快速启动相关理赔程序……在人保财险乐山市分公司，工作人员现场模拟车险快速查勘理赔处理流程，使客户对一份保单背后承载的责任与义务有了更深刻的认识。

“我平时最担心的是理赔问题，今天有了明确的答复，今后投保更放心了。”“客服人员耐心地为我讲解保险方面手机APP使用说明，今后理赔更加快捷。”……在平安人寿乐山中心支公司，不少市民就自身投保中遇到的疑惑进行提问，该公司相关负责人耐心细致的答疑解惑，让大家为保险行业的新技术、新服务频频点赞。

活动结束后，大家纷纷感叹，之前对保险的了解仅限于一些短期意外险，通过专业人士的讲解，了解了丰富的保险种类和相对应的保障内容，受益匪浅，今后将根据家庭成员的实际情况，进行组合保障。

“通过对公众开放有代表性的保险服务场所、基础设施、服务场景和服务流程，与公众进行良好互动，让大家更加直接、客观地认识到保险的本质、保险业的价值和社会保障作用。”乐山市保险行业协会相关负责人表示，开放日活动让市民进一步了解到一份“保障”的后面，凝聚着保险行业员工的智慧、汗水和辛劳，同时看到了保险行业在保险科技、服务效率、服务便捷等方面的追求与探索。

创新工作 保护保险消费者合法权益

据了解，今年全国保险公众宣传日的主题是：“守护美好，从一份保障开始”。围绕这一主题，以优质和创新的产品和服务，为地方经济发展和人民生活服务，始终强调以群众为中心，提升服务能力和服务品质，才能满足人们对保险的新需求。

据悉，保护消费者合法权益是当前部门监管和各保险机构的重要工作，也是目前乐山市“放心舒心消费城市”创建工作，对保险行业的刚性要求。

“要始终维护好、保护好保险消费者的合法权益，正确认识保护好消费者合法权益与行业健康发展的关系，行业健康发展需要消费者参与，保护消费者权益就是保护行业发展。”市工商局相关负责人表示，他们将把保险消费者权益保护工作与“放心舒心消费城市”创建工作结合起来，在保护消费者合法权益的过程中，助推保险行业健康发展。

“希望乐山各保险公司高度重视，主动、积极作为，结合公司实际情况，创新工作、争做创建标兵，维护好保险消费者合法权益。”乐山市保险行业协会相关负责人表示，协会将在相关部门的监管指导和支持下，用好乐山市“心连心服务热线”平台，建好消保分中心，与各会员单位一道处理好消保投诉与纠纷，切实帮助保险机构做好消保工作。

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