张彤调研窗口服务部门运行状况时强调做好优化提升 为群众服好务

本报讯（记者 方方）暑假即将来临，市民出行和乐山旅游将迎来假日高峰。服务咨询热线运行情况怎样？公共交通部门运力组织情况如何？昨（20）日，市委副书记、市长张彤来到市心连心服务中心、市公交客运总站等地，实地调研窗口服务部门运行状况。市委常委、常务副市长黄平林，市政府秘书长广兵一同调研。

截至6月15日，市心连心服务中心已累计受理群众来电13.92万件，办理率为100%，群众满意率达95%，服务效能和质量得到提升。在市心连心服务中心，倾听群众诉求、询问反映热点、了解办理实效后，张彤指出，心连心服务热线是市委、市政府密切党群、干群关系，汇集全市各领域热线资源的一项重大举措，也是为群众解难事、办实事的有效渠道。相关部门和工作人员要以人民为中心，不断完善服务，优化运行模式，充分利用该平台为群众服好务。要按照“件件有落实，事事有回音”的要求，及时受理、回复群众诉求，把广大群众反映的问题解决在“家门口”。要积极利用大数据，做好数据分析和应用，全面了解群众关心的热点、办理的堵点，让服务热线真正成为民意诉求的“直通车”、作风行风的“监测仪”、党和政府与人民的“连心桥”。

“大家对我们的旅游公交有什么意见建议？”“平时及高峰期排班情况如何？”……先后登上K1快速旅游公交、22路公交，张彤与游客、驾驶员详细交流，了解公交线路设置、排班值班安排、公交管理安全监督机制等。他强调，公共交通涉及千家万户，要主动完善服务设施、提升服务水平，加强客流动态分析，及时组织好运力，让市民游客舒适便捷出行；要坚持日常检查和定期检查、专项检查和综合检查相结合，持续做好车辆安全监管和驾驶人员安全教育，确保平安交通。

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