拒载、违规拼车、绕道一经查实顶格处罚

本报讯（屈府松  记者  罗晓玲）记者18日从乐山市运管局获悉，为进一步加强和规范出租汽车经营服务行为，保障乘客合法权益，提高出租汽车服务质量，促进出租汽车行业健康发展，5月16日至11月15日，乐山中心城区将开展为期6个月的出租汽车客运服务质量专项整治，以期通过整治提升运营服务品质和驾驶从业人员综合素质、言行举止、服务水平，实现“行车规范、车容整洁、语言文明、服务周到、提升形象”的目标。

据了解，整治内容包括车辆和驾驶从业人员两方面。其中，要求车辆车身外观整洁完好，车厢内整洁、卫生、无异味；车门、车窗玻璃功能正常；座椅牢固无塌陷，安全带和锁扣齐全、有效；座套、头枕套、脚垫干净卫生齐全；计价器、顶灯、运营标志、服务监督卡、车载信息化设备等完好有效。要求驾驶从业人员做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好和车容整洁，备齐发票、备足零钱；衣着整洁，服务用语和言行举止规范；根据乘客意愿使用空调、音响、视频等服务设备；乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李；主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车；不在车内吸烟；随车携带各类证件，并按规定摆放、粘贴有关标志标识；按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不拒载，不途中甩客，不故意绕道行驶，按照规定使用计价器；在高铁站、汽车客运站、码头、景区等客流集散地载客时应当文明排队，服从调度，不违反规定在非指定区域揽客；发现乘客遗失财物，设法及时归还失主，无法找到失主的，及时上交公司或者有关部门处理，不私自留存；遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。

整治期间，运管部门及相关企业将对照整治工作内容，逐条逐项全面抓落实，采取明查与暗访相结合的方式，不定期开展路面和现场巡查，一经查实，一律顶格处罚。据了解，对巡游出租汽车拒载、违规拼车、绕道、不按规定使用计价器、擅自使用车载无线电台等违规行为和违反国家出租汽车服务标准（例如从业人员服务仪容、用语举止和车辆服务设施设备、车容车貌等）的，经查证属实的，按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》进行罚款处理，同时给予车辆停运7天的处罚，停运期间，当班驾驶员、公司负责人（或车辆出资人）到市运管局进行法律法规学习；对连续发生两次违规行为的，吊销当班驾驶员服务证、记入行业“黑名单”，在全市道路运输市场范围内禁入。

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