构建完善的信访投诉机制有效维护消费者合法权益

乐山保协微信公众号二维码乐山市保险行业协会高度重视消费者权益保护工作，在电话、网络等固有方式渠道上，积极改进信访投诉维权处理方法，前移服务端口，延伸服务平台，建立起了区县消费者维权受理点，反保险欺诈工作站，保险纠纷调解委员会多点一站一委的消费者权益保护网。

当前，乐山市保险消费者有维权需要时，一是可以拨打保险协会维权专线进行电话投诉，县（市、区）消费者可就近到受理点投诉维权。二是在保险事故发生后，机动车无人伤交通事故可到快处快赔中心进行保险定责赔偿。三是当保险理赔产生争议时，可以向保险纠纷调解委申请免费调解，在客观事实清楚，保险责任明确的情况下，由保险纠纷调解委进行公正居中调解，达成一致的调解文书具有仲裁、法院判决同等的法律效力。四是当保险消费者合法权益受到不法侵害时，如购买保险时遇到假保单、假保险机构，可以向反保险欺诈工作站报案，由协会反保险欺诈工作站同公安执法机关协助维权。

乐山市保险行业协会信访维权投诉地址：乐山市中区凤凰路华联世贸中心16楼

保险消费者维权热线：0833-2406126（财产险）/2432276（人寿险）

秘书长信访接待日：每周三（法定假日除外）保协宣

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