乐山90%以上消费纠纷“不出景区”

本报讯（记者 吴亚飞）3月14日，乐山大佛旅游景区内，游客敬松在一家景区酒店门口通过扫码后登入“诚信乐山旅游”微信公众平台，“商家的营业执照、相关许可证、消费者意见投诉等信用信息一览无余。”敬松感慨，有了权威信息作参考，再也不怕被‘宰\’。

针对传统旅游市场监管难点、市场信用缺失等问题，乐山市运用大数据信息平台，通过“一店一二维码”，打通旅游、工商等多个部门的信息网络，创建信用信息数据库，将旅游市场主体纳入“诚信乐山旅游”微信公众平台，倒逼其诚信经营。该平台包括涉旅市场主体信息公示、信息查询、信誉保障等功能，游客通过扫码可实时了解涉旅信息、商家情况、消费评价、服务承诺等情况。

针对传统消费维权层级多、耗时长、消费群体流动大等情况，乐山在诚信旅游平台上，建立了线上线下一体化的快速维权体系，实行消费者、商家、监管部门三方在线调解，快速协调处置。游客可通过扫描“一店一码”发起“我要维权”投诉。涉旅平台将维权信息推送到相应商家的同时，还会推送到旅游执法部门、及其他市场监管部门。商家与游客协商和解不成的话，监管部门会及时介入，组织商家、游客、旅游执法和监管部门实行三方在线调解，并对商家的违法经营行为及时作出行政处罚。“不出店门，当场就可解决纠纷。”乐山市工商局机关党委书记夏建军表示。据悉，目前乐山共有234个部门入驻快速维权系统平台，现场解决旅游消费纠纷268起，实现90%以上的旅游景区消费纠纷“不出店门、不出景区”。

据介绍，目前乐山已设置诚信乐山旅游“公共二维码”415个，已有1.25万户涉旅市场主体实现“一店一码”。此外，乐山还集中打造了21个示范特色街区、16个示范商场（超市）和16个乡村旅游点。下一步，乐山诚信旅游“一店一码”试点将向全市范围内所有A级景区、特色街区、特色小镇和乡村旅游点推广。

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