旅游出行与维权指南

游客在景区摔伤能否向景区和旅行社索赔，要视具体情况而论。按照《旅游法》的规定，“旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。”即如果景区道路平整，安全设施齐备，安全提示到位，游客的摔伤是由于自身走路不稳等偶然原因导致的，景区不承担赔偿责任，旅行社也无连带责任。但如果游客的摔伤是由于景区防滑设施不到位，或者安全设施有明显缺陷造成的（如景区厕所的地砖不防滑且无明显提示，景区超过最大容量接纳游客且因拥挤导致游客摔倒等），景区就应对游客的摔伤承担赔偿责任。

不过，无论是景区责任还是游客责任，由于大多数游客均购买了旅游意外保险，有的还购买了景区内的旅游保险，一般的摔伤均可以通过保险赔付的方式筹集到治疗费用。因此当游客摔伤后，景区和旅行社应当在第一时间救助游客而不是分别责任，同时应当及时向保险公司报案，并根据保险公司要求提供相应的证明材料，使受伤游客及时获得相应的赔偿。

乐山市旅游体育执法支队宣

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