据了解,2016年消费者投诉的问题按照商品、服务类别划分,居投诉前列的分别为:质量问题投诉的有268件,占总数的46.21%;售后服务102件,占总数的17.59%;合同问题42件,占总数的7.24%;虚假宣传30件,占总数的5.17%;价格问题投诉的有26件,占总数的4.48%。质量问题的投诉主要集中在通讯类、装修建材类、服装类的产品。售后服务问题主要集中在移动电话服务类、移动电话机服务类和汽车及零部件类。合同问题主要集中在家具、房屋装修和公用事业类产品。虚假宣传主要集中在保健食品、保健用品和家用小家电类产品。
2016年度受理投诉按商品类别划分,居投诉前列的分别为:家用电子电器类;生活、社会服务类;服装鞋帽类;电信服务;交通工具类和日用商品类。2016年消费者投诉的热点难点问题主要是网络购物、价格虚高、家用轿车、商品房、房屋装修。
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