三江都市报讯(记者 甘国江)“别人买新车高高兴兴的,我买新车却郁闷得很。”昨()日,乐山消费者余某向三江都市报记者讲述了他最近遇到的一件麻烦事。
年月日,余某在乐山某4S店购买了一辆轿车,裸车价格元。年月日,该车在行驶过程中出现发动机无故熄火故障。余某通知4S店工作人员到现场检查,但未找到原因,无法处理。
工作人员将轿车运回4S店后,通过检查,仍未发现原因,于是联系到厂家。该汽车品牌技术室和厂家分别派工作人员坐飞机及时赶来检测,最终确定是气门弹簧断裂引起发动机故障。
随后,双方关于车辆维修及赔偿问题历经数天协商也无法达成一致,余某和其家属无奈向乐山市市中区消委会求助。
市中区消委会工作人员了解情况后,和双方商定派代表进行现场协商。
调解过程中,余某一直要求免费换车,还要补偿2万元人民币,并且情绪相当激动。工作人员向双方详细解读了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关规定。通过耐心讲解,向双方做好解释和沟通协调工作,经过2个多小时的调解,最终促使双方达成协议:一、由经营者免费更换原厂发送过来的新发动机,更换发动机时双方在场,现场拆封,当场更换,新发动机包修期限由法律规定三年延长至五年;二、由经营者按元/天的交通费用补偿代替备用车,从年月日起至经营者向消费者修复完毕交车之日止(最终交车日为年1月日,累计天,补偿费用元);三、由经营者免费为消费者更换价值元的真皮二层皮座套,颜色由消费者到店里自选;四、由经营者协助消费者办理好发动机变更登记手续。双方对此结果表示满意。
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