到正规平台网购留下证据很重要

市民遭遇网购售后服务纠纷需要维权时，该怎么做呢？记者就此采访了乐山市消费者权益保护委员会秘书长赵松。

赵松表示，消费者最好到正规电商平台网购全国联保的商品。购买时，一定要索要购物凭证，如果对方提供的是电子发票，要及时下载并打印保存。对于经营者做出的承诺，也应截图予以保存。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条的规定，经营者提供商品和服务，应该依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。如果经营者在“三包”期内不履行法律规定的义务，消费者可以向所在地市场监管部门举报，相关部门将对经营者予以行政处罚。

记者  龚启文

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