迎接旅游新挑战三大基石固根基

来源:绵阳日报 2015-09-27 23:09 https://www.yybnet.net/

绵阳市中旅假日旅行社有限公司自1999年创办成立以来，至今已走过了16个春秋，公司一直把“游客的满意是我最大的追求”作为服务宗旨，把游客的满意度作为检验工作成败的重要指标。赢得社会各界广泛赞誉，诚信有口皆碑。在成长过程中，曾经获“市十佳旅行社”，“消费者最满意旅行社”，“四川省二级旅行社”，“四川省诚信旅行社”。2015年又被广大消费者推荐为“绵阳市诚信旅游企业”。

绵阳中旅假日旅行社有限公司拥有优秀的员工队伍。法定代表人兼总经理王小丽，女，中共党员，法律本科专业，人力资源管理师，劳动经济师，并拥有导游执业资格。此前长期就任旅行社总经理一职，曾多次承办大型会务，专列团队，包机旅游，积累了丰富的旅游管理及团队实操经验。现公司拥有优秀导游20余人，优秀员工16人，拥有旅游营销专业队伍，具有经营好旅游团队的人力资源优势，实力雄厚。主要经营范围：国内旅游，入境游，旅游纪念品销售，代订火车票、机票等单项业务。本公司将谒诚与社会各界携手，共谋发展。

安全为纲细节决定成败

绵阳中旅假日旅行社始终秉承“旅游无小事，安全重于天”的安全意识。从总经理到每一位员工，都把游客的安全当作自己工作的重中之重。

签约后，中旅假日选择和信誉良好、有实力的大型国有保险公司合作，为游客购买旅游责任险、游客意外险。告知游客出行中的安全须知。在出发前，还会由专人对游客的保险逐一核对，认真检查，免去游客的后顾之忧。每一个旅行团出行前，中旅假日都会从具备营运资质的旅游汽车公司租用车辆，严格审查旅游包车车辆和驾驶人的资质，选择符合资质条件的车辆和驾驶人，在出发前还会敦促司机对车辆的安全性能做全面的检查，不放过一丝可能的隐患，不存一丝的侥幸。

在旅途中，工作人员会随时提醒游客注意乘车安全，保管好贵重物品和行李，注意自身的人身安全与财产安全。参观景点时，要求游客一定要听从导游的指挥和安排，不要因过于留恋景点或购物点而导致掉队或拖延，按时上车。对于老年人，尤其关注他们的安全，上坡下坎都会提醒，有时还会主动搀扶。去风景名胜地旅游时，提醒游客遵守文明旅游公约，遵守旅游秩序，不去太过危险的地方，树立团队意识。入住酒店时，和酒店安保部门密切配合，把可能的安全隐患降到最低。正是这些细节处的耐心细致，让游客们的安全有了根本的保障，中旅假日也赢得了游客们的赞许与信任。

服务为宗差异引领市场

2014-2015年，在绵阳市旅游局，省青旅的统一领导下，绵阳中旅假日携手省青旅绵阳分社累计平安接待游客12158人，累计实现收入12，757，189元，绵阳地区首次泰国包机6架次，人数1200余人，完成台湾包机人数300余人，欧州包团200余人等包机包列出游。在旅游市场整体疲软的情况下，绵阳中旅假日能逆流而上，取得如此不俗的成绩，得力于公司上下牢记“游客至上”的宗旨，不断创新服务，赢得消费者的支持与信赖。

随着人们收入水平的提高和消费的日渐成熟，顾客需求之间的趋同性日渐减少，而异质性会不断增强。因此，个性化需求将逐渐成为旅游市场需求的主流走向。中旅假日旅行社经过不断的市场细分,至旅游者个体并为其专门定制旅游产品和服务。针对不同的时节，不同的人群，开发适时适人的旅游产品。如针对学生的暑期生活，旅行社推出了2015北京千人励志夏令营，西双版纳野象谷、热带花卉园+昆明、大理天龙八部影视城、丽江古城11日营这样融知识性、趣味性、游玩为一体的经典线路，让孩子们获益良多。针对老年人，推出了夕阳红系列产品，如宁夏王陵、腾格里沙漠、内蒙希拉穆仁草原、大昭寺双卧8日游，让老人们领略自然风光的壮美，感受人文历史的厚重。针对张扬个性的年轻人，推出了极富特色的万盛黑山谷探秘之旅、东川红土地3日摄影自驾游等自助游产品。冬天来临之际,还将推出三亚、泰国、越南等“暖冬之旅”。在景点选择，线路设计上中旅假日始终坚持推陈出新，做到人无我有、人有我优。

创新为魂开拓展望未来

互联网与手机智能化，极大地拓展了旅游业的内涵与外延，让旅行社与客户之间有了更方便快捷的沟通渠道，加深了旅行社与客户间的相互了解，更是大大增强了旅行社与客户间彼此的黏度与信任。中旅假日紧跟时代步伐，积极开发旅游电子商务平台。利用互联网开展旅游信息发布、旅游产品在线预订和交易支付，加强旅行社官方网站的建设，及时更新网页，加强与客户在线沟通，开辟留言板，建立客户档案，让旅行社能准确掌握客户的意见与建议。今后还将建立报纸、电视与移动互联网、微博、微信等新媒体相结合的多层次营销推广体系，提升旅行社的精准营销能力，培育黏性客户，激发市场消费需求。

中旅假日在经营模式上也不断创新发展。改变旅行社“守客卖产品”的传统模式，积极迎合市场，主动而为。对外，利用旅行社的品牌与优势，在纵向上向旅游产业链条的上下游延伸，跨行业合作，整合供应商与合作商，取得规模效应：在横向上加强与同业的合作，依托省青旅与川旅发的渠道与平台，取长补短互通有无，加速资源间的互动互利和协调发展，使得旅行社总体上实现降低成本、增加利润的目的。对内，模块化管理，集约型经营，进行业务整合，深挖潜力，获得协同效应和范围经济，从而有助于旅行社整体目标的实现。

展望未来，王小丽表示：绵阳中旅假日仍将继续努力，不断追求一流品质和一流服务，让合作者放心，让客户满意，竭尽全力为游客开辟更多的旅游线路，真心服务让客户的每一次旅程都留下不同的感动和记忆。

（陈亚非）

绵阳中旅假日旅行社

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