上线38天受理群众诉求64347件

本报讯（记者  宋雪）3月30日，乐山市“心连心服务热线”12345上线运行，正式受理群众诉求。记者日前从乐山市心连心服务中心获悉，3月30日至5月6日，“心连心服务热线”上线38天共受理群众来电64347件，其中有效诉求22429件。

案例1>>>

4月19日14点30分，群众来电反映乐山中心城区春华路某店铺外消防栓爆裂，请相关部门尽快处理。接到反映后，乐山市心连心服务中心第一时间电话交办乐山市自来水有限责任公司，该公司立即响应，工作人员于14点40分到达现场并开展维修。当日15点30分，爆裂的消防栓被修复，此时距离群众来电仅1个小时。

案例2>>>

黄先生于3月1日在乐山中心城区某婴幼儿专卖店购买了尿不湿，使用时却发现里面有钢丝，扎伤了手，与商家协商无果后拨打热线反映诉求。乐山市心连心服务中心工作人员接到交办件后，立即交由市中区相关部门办理。经过多次调解，商家补偿黄先生2000元，事情圆满解决。

案例3>>>

4月，“心连心服务热线”接到群众对出租车司机违规加价的反映。一是杨先生和家人乘坐出租车从高铁乐山站到某酒店，司机接单后不打表，送到目的地后要求乘客支付15元；二是罗先生乘坐出租车到乐山大佛景区，司机表示途经道路为单行道需加价10元。接到乘客反映后，市运管局进行调查发现情况属实，按规定分别给予两名驾驶员罚款200元、待岗学习三天、从业资格证扣5分的处理。

案例4>>>

4月，多地群众拨打热线反映养殖场污染问题。

市中区关庙乡苏坪村某养猪场将粪水排到农民田里，污染良田。接到群众反映后，市中区政府立即安排相关部门到现场处理，责令业主于3日内清除粪污。

马边彝族自治县荍坝乡东升村某养殖场将粪便直排河里，污染环境。当地政府接到反映立即进行调查，核实情况后，要求该养殖场立即将溢流管封堵，并用混凝土浇筑，同时增加抽污频次，由每天1次增加到每天2次。

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