推行“三零”模式打造窗口特色服务

本报讯（杨睿）今年以来，马边彝族自治县公安局全面推行“零拖延”、“零距离”、“零投诉”的“三零”工作模式，倾力打造彝族窗口特色服务。

近日，该县苏坝镇向阳村五保户夏田兴老人，在苏坝派出所户籍民警杨勇的帮助下终于解决了困扰多年的“身份”问题。此前，杨勇在工作中了解到，夏田兴老人一直未办理二代居民身份证，遂主动上门将老人接到派出所采集人像、指纹，帮助他办理二代居民身份证。这是县公安局推行“三零”工作模式的一个真实写照。

据悉，该局在窗口单位精简审批事项，简化办事程序，缩短办事时间，切实做到应减尽减，应清尽清。对群众急需办理的服务事项，开辟“绿色通道”，急事急办、特事特办，并积极推行上门服务、承诺服务、预约服务等便民服务措施，切实做到办事过程“零拖延”。

今年8月，该局推行“一站式”窗口服务新模式，实行首问责任制、限时办结制、服务回访和通报制度、严格领导负责制和责任追究制，做到沟通咨询“零距离”。

同时，该局进一步完善内外监督机制，不断加强民警队伍党风廉政教育，做到服务管理“零投诉”，努力打造文明、规范、高效的阳光服务窗口。

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