开展“五心”服务提高服务质量

本报讯  在机关作风建设活动中，为促进中心职工和窗口工作人员转变作风，强化服务意识，提高服务质量，马边彝族自治县政务服务中心大力开展“五心服务”活动，深受广大群众和企业业主好评。

该中心要求工作人员在工作中，接待群众热心，做到“能办的事马上办，难办的事尽量办，分内的事认真办，分外的事积极办”，积极为群众排忧解难，提供热情周到的政务服务；对待群众贴心，急群众之所急，想群众之所想，及时了解群众和企业需求，做群众和企业的贴心人；解答问题耐心，做到咨询事项一次讲清，办事程序一次讲清，收费项目一次讲清，审批表格一次讲清；服务群众诚心，诚心诚意为办事群众服务，将窗口服务由“居高临下型”向“平等服务型”转变，由“有限满意型”向“综合满意型”转变，进一步提高群众满意度；办理事务尽心，本着“马上就办，办就办好”的服务原则，能今天办的事情，绝不拖到明天，能够马上办的事情，绝不让办事群众等待，确保群众高兴而来，满意而归。

（本石巫果 杨鹰） 

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