20多年如一日 热情服务暖人心

在井研农信社，柯淑怀已经在这里工作20多年了。20多个春夏秋冬，她用热情的服务和金融工作者的使命感，温暖了每个客户，赢得了信任与称赞。

在工作中，柯淑怀总是热心对待每一位前来办理业务的客户。老人家拄着拐杖来存钱、取钱，她总会先安排老人坐下后再办理业务；有带小孩子的，她会先帮忙办理，因为她很理解带小孩办事情的那份辛苦；从街头到街尾，从副食店到市场，只要是有换零钱、换残钞的，都会来找她，以至于不知多少个日子，她总是蹲在钱箱旁挑选残钞，每次都是大半天。此外，在办理业务时，遇到来借笔用的、打听道儿的、要喝水的客户，这些事儿尽管与工作无关，但她都认真接待。

“服务好每一个客户，是银行工作者的基本要求。对于农信社这样的普惠金融的百姓银行来说更是如此，因为农村人都是非常朴实的，热心对待每一位前来办理业务的客户，自然就能赢得他们的信任和尊重。”柯淑怀说，每当客户笑着向她道谢时，她的脸上也会洋溢着与客户同样灿烂的笑容，能帮助客户，她觉得开心。

多年来的工作经验，让柯淑怀了解各种金融诈骗伎俩。某日，一位与她很熟悉的客户在刚办理了3万元的定期业务后，不到半个小时便神色慌张地赶到柜台，要求将钱取出，并汇入到一个指定的账号。凭借多年的经验，柯淑怀觉得客户很可能是中了骗子的圈套。

柯淑怀停下手中的业务，走出营业室与客户面对面交流，耐心地给客户解释这些骗人的把戏，最终这位客户恍然大悟。“如果不是她，3万元钱早就被骗子骗走了。”说起柯淑怀这位客户至今仍感激不已。

“在我们看来很容易识别的骗局，但对客户来说可能极易上当受骗。遇到这些事情时，我们情愿多费些口舌，真心对待客户，保护客户资金安全，因为这是我们一个银行工作人员的责任和义务。”柯淑怀说。

虽然柯淑怀仅仅是一名普通的农信社工作人员，在平凡的岗位上每天都会重复着点点滴滴的小事情。但对于众多农信人来说，何尝又不是如此，他们用真诚的服务，赢得了众多客户的感谢与赞许，树立了农信社优质服务的良好形象。俊铭

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