宽带安装引纠纷 消委帮助来调解

【案件简介】2015年7月20日，井研县消委会接到井研县研城镇某小区业主向某、蔡某、周某等业主代表的书面投诉书，诉说该小区不能安装某电信运营公司的宽带，只能安装另外两家的，而此小区属于棚户区改造后的新建小区，有百余户棚户改造户属于该电信运营公司的电话、宽带套餐消费老用户，现在房屋装修完备准备入住新居，需要继续安装宽带，却被该公司告知不能安装，说是小区物管不让进入此小区安装。因此业主们推荐代表联名投诉：1、某小区物管做法不合法；2、井研县某电信运营公司不作为；3、两家之间的矛盾导致小区住户对宽带使用的自主选择权受到侵害。因此希望井研县消委会保护小区住户的自主选择宽带使用的合法权益，安装电信运营商的光纤宽带。

【处理过程及结果】井研县消委会接此投诉后，高度重视，于2015年7月21日，组织县电信运营公司、某小区开发商、某小区物业管理公司及小区业主代表进行调解。

县消委会针对此纠纷的症结，根据《消法》及信部联规［2007］24号文件规定，告知其几家公司的权利和义务，“房地产开发企业、项目管理者不得就接入和使用住宅小区和商住楼内的通信管线等通信设施与电信运营企业签订垄断性协议，不得以任何方式限制其他电信运营企业的接入和使用，不得限制用户自由选择电信业务的权利”。希望几家公司在遵守“消法”及信部联规［2007］24号文件规定，履行自己的合法职责。通过以法明理，耐心疏导，该小区开发商代表和物业代表表示同意该电信运营公司到小区进行光纤宽带安装。7月23日该通信运营公司进入小区进行光纤宽带布线， 7月26日已全部安装完备。

【案例评析】根据《消法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”之规定，该小区所有业主都享有自主选择使用某一电信运营公司宽带的权利。小区开发商和物管公司的做法严重损害了小区业主在宽带使用上的自主选择权。因此，该小区开发商和物管公司理应同意该电信运营公司到小区进行光纤宽带安装，还小区业主自主选择的权利。（本报记者 郑旭 整理）

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