井研国税窗口服务“六提速” 岗位前移学雷锋

■漆功君 本报记者 邓秀英

近年来，井研县国税局以税务系统规范化服务为契机，制定了各类工作服务标准化、规范化流程，实行“一窗式”服务、“一站式”服务、“预约服务”和“上门服务”等一系列富有创新和特色的服务模式，进一步落实“服务承诺制”等制度，切实把学习弘扬雷锋精神寓于日常工作中。

高效服务树形象

“为群众高效服务，本身就是雷锋精神。”该局相关负责人介绍，与纳税人面对面交流，点对点服务，开辟服务快车道，已成为当前工作的一个重点。

为把服务窗口办成纳税人之家，该局积极做好“六提速”，即：提速登记办理，精简纳税人办理税务登记证的资料和程序；提速宣传咨询，专设导税台进行税收政策宣传和业务咨询；提速发票领用，以机打代替手工记录；提速多元办税，积极推行以网上申报缴税为主体的多种办税方式；提速涉税审批，全面推行全职能窗口；提速投诉处理，通过意见箱等多种渠道接受纳税人投诉。此外，该局还将小规模纳税人由原来的按月申报改为按季申报，减少表单填写事项办理的资料报送，优化办税业务流程，避免纳税人“多次跑”，实现由管理型向服务型的转变，做到在服务中执法，在执法中服务。

纳税人大走访解难题

该局把弘扬雷锋精神与“忠诚、敬业、进取、奉献”的国税精神相结合，成立学雷锋活动小组和税收志愿者服务队，连续5年进企业、进社区，积极开展纳税人大走访和其它社会公益活动，了解纳税人的需求，走访帮扶企业300多户。

去年，该局广泛开展了以“访税情、办实事、促和谐”为主题的全员全面走访纳税人行动，通过喜闻乐见的形式开展税收政策宣传，努力提高纳税人对政策的知晓率和支持率。

为拓宽走访形式，该局对小微企业和“营改增”纳税人，采取培训与走访相结合的方式；对已建立QQ群联系纳税人的，不定期通过QQ群进行在线走访；针对经营困难的纳税人、意见较大的纳税人、满意度不高的纳税人，进行上门走访，派员上门逐户查看纳税人的生产经营场所和生活环境，了解纳税人需要帮扶的具体项目和主要诉求。

扶贫帮困暖民心

该局视扶贫帮困和参加各种社会公益活动为己任，积极为社会做好事献爱心。每逢节、假日，该局党员干部都要到当地敬老院看望慰问孤寡老人，为他们打扫卫生、包饺子，送去猪肉、面粉、毛巾等食品和生活用品，陪他们唠家常，给老人们送去儿女般的关怀。

“我们还开展了‘少抽一包烟、少买一盒化妆品、少去一次饭店，圆一个贫困儿童求学梦\’的捐资助教活动，向贫困学生奉献自己的一份爱心。”近年来，该局向地震、洪灾、彝区、贫困党员、群众、孤儿等捐款25万余元。

上门走访、实地查看、在线访谈，井研国税局把岗位前移，用实实在在的行动弘扬雷锋精神，把真真切切的服务送到纳税人心里。

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