村干部逢场天集中办公开启便民服务“五诊”模式

三江都市报讯（记者 甘国江）“行，那就这么办吧。”近日，因为修房子的事情而闹得有些不愉快的老张和老王从犍为县石溪镇便民服务中心出来后握了握手，两人一笑化纠纷。

老张和老王都是石溪镇大坪村的村民。前段时间，老张家修葺房子，由于材料和建筑垃圾的堆放影响到了邻居老王家，双方在协商时又因为一些话语加深了矛盾。

两家人为什么不去找村干部调解，反而跑到石溪镇便民服务中心呢？

事情还得从石溪镇深化便民服务说起。2014年，在党的群众路线教育实践活动中，石溪镇简化办事流程，将镇上的矛盾纠纷调解室改为村干部临时集中办公场所，为群众提供一站式服务，并在公开栏公示坐班干部、坐班时间、联系电话等，推行村干部逢场天集中办公。时间一久，当地村民已经形成习惯，一到逢场天，就到集中办公场所找村干部盖章、开证明等等，打破了以前四处找村干部办事的模式，极大方便群众办事，深受群众好评。

这也是老张和老王直奔石溪镇便民服务中心的缘由。

2015年，随着村干部逢场天集中办公功能的不断彰显，村干部临时办公场所已不能满足需要，石溪镇多方筹措资金45万元，将镇上原来的中心小学改建为便民服务中心和村干部逢场天集中办公场所。

与此同时，为进一步推进打造便民、高效、廉洁的服务平台，提高便民服务中心的“便民”效能，石溪镇便民服务中心今年又开展实行了“五诊”便民模式。即：

日常受理看“门诊”。按上级部门要求制定规章制度，明确便民服务中心和窗口负责人不得擅离岗位，确保群众诉求及时受理。

全程代理走“急诊”。便民服务点明确村“两委”负责人为代办员，实行坐班接待群众，急事急办、特事特办。

登门办理搞“出诊”。针对路途较远、老弱病残等实际，根据群众所需，指定相关代办员前往办理。

疑难问题施“会诊”。针对农村婚姻、赡养、宅基地等矛盾多发情况，积极牵头组织人员集体“会诊”，推动服务窗口有效联动。

确保稳定行“复诊”。实行包案件包处理的专人负责制，对已经处理的问题进行定期回访，确保不反弹。

今年以来，石溪镇便民服务中心通过“五诊”已经累计办理行政审批及便民服务事项4180件，为群众代办各类事项1923件，上门办理服务事项1062件，为群众解答问题4208人次，协调处理各类矛盾285个。

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