“三访三问”求“建议”服务好不好听您说

三江都市报讯（记者 罗曦）日前，记者从乐山市政务服务中心了解到，该中心开展的“三访三问”活动深入群众当中，听到了群众的“真心话”。

“部门在为您办理食品流通及餐饮服务许可的效率怎么样，有没有人‘吃拿卡要\’？”近日，乐山城区鼎城食品商行的张翔迎来了一群特殊的客人，这群堪比“007”的人，对他近期办的事是如数家珍，他们是市政务服务中心“三访三问”活动的工作人员。

为切实解决政务服务过程中“不严不实”“为官不为”“为政不为”等问题，进一步了解办事群众和项目业主的困难和问题，6月中下旬，市政务服务中心开展了2015年“三访三问”活动。该中心工作人员从今年初至今的50多万件审批件中随机抽取了30件，在没有告知任何一个部门的情况下，分成了三个组，分别赴夹江县、犍为县、市中区，对审批件的项目业主进行“暗访”，目的是了解项目业主在申报过程中是否遭遇了“门槛”，对审批过程是否满意等。

通过三天的调查，市政务服务中心收集到许多项目业主不记名的建议和意见，通过整理，项目业主反映较多的问题包括：部分部门设置前置条件较多，办理流程不够简化；部分窗口未实施‘“一个窗口进出”，授权不到位，让市民办事得跑几趟；高峰期停车不方便。

“接下来，我们将把这些意见和建议归纳总结，分类梳理，转给相关部门窗口进行整改。”市政务服务中心相关负责人说，如果整改不到位的，他们将把整改意见直接发给部门，督促其拿出有效措施。除了问卷调查外，市政务服务中心的“三访三问”活动还包括了走访、实地调研等形式，深入访问办事群众和项目业主。

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