“3·15”案例快递公司遗失货物 消费者获赔偿

■本报记者蔡威

案例：

犍为县消费者周某2013年12月委托犍为某快递经营点邮寄一台笔记本电脑到福建。直至2014年4月28日止，收货人没有收到货。当时，周某在寄件时注明了快递物为电脑，价值4000元，并且交了保价和快递费共计130元。周某通过快递跟踪信息查看，明确反映该物已经遗失。从2014年初起，消费者就一直跟快递公司交涉，公司要么相互推诿拖延不解决，要么就不理。

于是，周某于2014年4月29日向犍为县消委会投诉。经过县消委会调查了解，查阅了物流信息确认该电脑在快递过程中丢失，无法找回。同时查看了快递单注明了保价金额。分歧的主要焦点是，犍为快递点要等公司总部确定责任，理赔后才给消费者兑现。

根据《快递市场管理办法》第二十条规定：“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。”《消费者保护权益法》第四十条规定：“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”按照谁经营谁负责的原则，快递经营点应负全责，至于快递公司内部的事情应由快递公司自行处理，但是对外应该先承担责任。

此后，该快递经营点承认责任在自己，表示接受消委会的意见，愿意赔偿损失4000元。

评析：

这是一起经营者不履行赔偿义务的侵权案例。把握法律条文是处理这起纠纷的关键。此起纠纷处理引用两个法律条款，一是《快递市场管理办法》，二是《消费者保护权益法》。

新闻推荐

信心百倍决战“次枢纽”

■本报记者杨心平陈兴鑫王晶初春时分，气温攀升。昨（25）日，全市综合交通次枢纽建设工作现场会上，却有着比这个季节气温更高的“热度”。时值国家提出建设“一带一路”和长江经济带的战略机...

犍为新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是犍为县这个家。