规范社会服务 民众测评加分

□王明希 黄未本报记者 王爽

“真的很感谢你们，证件这么快就办齐了。”6月29日，四川果蛮羊牧业有限责任公司负责人刘定全，将一面“心系民意，急其所急”锦旗送到犍为县政务服务中心工商窗口。前不久，急着办理营业执照的刘定全因资料不齐全、程序不规范而乱了手脚，工商窗口了解其情况后，启动“绿色通道”，派专人指导，工作人员连夜完善资料，使刘定全顺利办理好了营业执照。

6月底，犍为县对30个乡镇半年一次的党风廉政建设社会测评结束。“总体情况向好，平均得分较去年增加5分”的测评结果与刘定全的感激形成呼应。

定点帮扶“第一书记”结对后进村

曾经一提起下渡乡向荣村的“父母官”，当地群众就直摇头。班子扯皮推诿、管理混乱等问题，让该村在社会测评中戴上后进村的帽子。去年6月，县纪委干部王若秋与向荣村结成了对子，成了该村“第一书记”。

“做梦也没有想到能住上新房子。”今年6月中旬搬进新修的砖瓦房，村民谢万珍握住王若秋的手连声道谢。谢万珍家年久失修的土坯房成了危房，可由于自己身有残疾，丧失了劳动能力，修新房的事想都不敢想。王若秋走访得知这一情况后，发动村组干部捐钱筹劳，一座新房很快建了起来。

与此同时，王若秋同村“两委”成员谈心，化解其心结，并召集村干部和纪检组长专题学习，完善管理制度。如今，村“两委”人心齐了，引进企业建起大规模的豪猪养殖基地，引进农家乐发展休闲旅游。向荣村还有更大的梦想：修建生态养鱼场，创建蔬菜种植基地，让村民都过上幸福生活。

动态警示完善制度规范服务

6月23日，政务服务大厅正在进行一轮新的规范，从标示、流程到工作人员的精神面貌都焕然一新。“在前期监督中，几名工作人员上班打游戏、提前打卡下班被全县通报。”政务服务中心主任兰炜毫不避讳地说，正视问题，对症下药，只有真正做到“规范服务，阳光审批”才能让群众满意。

兰炜介绍，政务服务中心为规范服务做了充分准备：分批次组织各窗口工作人员到院校培训，进一步规范20余项制度，对150项行政审批项目办事流程进行完善。同时，全面公布行政审批事项，每天警示服务质量与偏差、失误。

此外，犍为手机报一期一警示，成为干部们随身携带的“小警钟”；先后5次组织民政、卫生等执法审批和服务窗口中层干部开展体验活动、学习讨论；建立来信、来访、来电、互联网“四位一体”的举报网络……服务窗口的一幕幕“变形记”逐渐获得群众“点赞”。

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