工商银行乐山分行 金融服务民生结硕果

■记者祝贺

近年来，工商银行乐山分行始终以客户需求为中心，坚持产品和服务创新，为民众提供更具效率、更富价值的金融服务，尤其在服务民生、助力小微企业等领域，结出累累硕果。

在积极探索“互联网+金融服务”模式过程中，通过创新产品、优化流程、拓展渠道、改善服务，坚持“让信息多‘跑路’，让百姓少跑腿”，打好改革创新组合拳，做好金融为民、利民、惠民、安民大文章，多项服务屡获百姓点赞。

心系民生

打通服务“最后一公里”

“打开手机，登录‘社保e缴费’平台，输入社保险种及相关个人信息后直接缴纳社保费，只用了不到5分钟。”日前，市民郑女士通过“社保e缴费”平台，很快就完成了保费缴纳，“要是在以前，还得到窗口排队才行，如今真是太方便了，点赞！”

“‘社保e缴费’项目的推出，将社保缴费由传统线下办理变为\‘线上办、掌上办、随时办’。”工行乐山分行相关负责人表示，将乐山市“互联网+人社”民生工程落到实处，就是要让广大市民切身感受到该项服务的实惠与便利。

为着力解决群众缴社保费来回跑、排长队难题，今年以来，工行乐山分行与市人社部门开展互联网创新合作，共同推出“社保e缴费”项目，支持微信二维码扫码、工行手机银行、网上银行、工行网点自助缴费终端、柜面现金、POS以及所有银联标识银行卡等多种渠道缴纳社保。

同时，工行乐山分行的缴费平台还支持乐山水电燃气、交通罚没、手机话费、物业费、党团工会，以及学杂费、培训报名等日常缴费项目，所有乐山市民不论是否为工行客户、是否持有工行银行卡，都可以通过电脑、手机、自助终端等渠道缴纳各项费用，随时随地、享受每天24小时的全天候服务，省去了再到缴费大厅或行政服务中心排队的时间。

据了解，乐山市社保卡经过多年的发放，截至2017年底已基本完成单位集中办卡的工作，余下的则是16周岁以下人群和持一代卡及未办卡人群。为此，市人社部门根据《关于印发〈惠民惠农财政补贴资金社会保障卡“一卡通”试点方案〉的通知》（川财办［2018］61号）文件精神，在今年10月启动了16周岁以下学生的办卡业务。

对此，工行乐山分行积极响应号召，着力打通社银服务“最后一公里”，创新社保卡发卡模式，在充分发挥即时制卡机“10分钟快速办卡”优势的基础上，进一步探索优化流程，针对16岁以下学生社保办卡业务，创新开发照片采集程序，设计了一套适合在校学生的办卡业务流程，主动走进校园为学生采集信息、拍摄照片，为学校、学生提供了便利，成为全市首家学生社保卡成功批量开卡银行，收获了良好的社会口碑，树立了工行服务社会、勇于担当的良好形象。

此外，工行乐山分行还将服务民生的触角延伸至各领域。为贯彻落实“互联网+政务服务”举措，工行乐山分行积极寻找与该分行互联网金融业务契合的政务服务项目，实地考察调研并创新推出线上邮寄驾照方式，为全市驾考群众提供便捷服务。工行乐山分行联合乐山邮政推出融e联线上邮寄填单服务，探索“互联网+邮递”运用场景，引导驾照申办人通过线上进行邮递业务，共同为相关部门和市民提供更加便捷的服务，实现“少走路、少花钱”。

拓展＋创新

“贷”动小微加速跑

为全面推进“互联网+政务服务”综合试点改革的落地落实，工行乐山分行与市工商局开展合作，推出“营业执照银行网点全程电子化注册业务”。该服务是工商注册登记延伸到金融机构的积极创新和有力尝试，让广大创业者、投资者可在该行享受“工商核名、工商登记注册、营业执照打印、开立结算账户”一站式服务，3—5个工作日内即可拿到营业执照、开通银行账户。

其中，中小微企业便捷开户项目以“工银小微金融”为入口，实现客户线上提交申请、自选账号和实时获取开户办理进度等，客户由多次往返网点减为一次，业务办理时间大幅缩减，有效提升客户服务体验；应用了工商平台直联获取信息、视频录制确认开户意愿、人脸识别确认法人身份和身份鉴别仪鉴别证件真伪等多项技术手段，实现多种方式交叉确认客户身份和开户意愿，有效保证从源头管控风险。

近年来，工行乐山分行在普惠金融方面下大功夫，创新推出多款业务和服务，大力支持民营、小微企业成长壮大。以备受用户欢迎的“经营快贷”为例，工商银行运用互联网及大数据技术，基于交易、资产、信用等多维度数据构建客户筛选、额度测算及风险监测模型，为小微客户提供在线融资服务。

目前工商银行已陆续投产结算、金融资产支持、泛交易链、按揭房产，以及开户、税务等多个场景的经营快贷业务。该产品在工行乐山分行投产以来，为多家小微企业发放超千万元的“经营快贷”，为乐山小微企业的发展增添动力。

今年11月，工行乐山分行成功办理首笔“工银e贴”业务，这是工商银行为进一步推动票据业务线上化、平台化发展，而创新推出的电子银行承兑汇票自助式贴现产品。工行乐山分行充分利用该产品“线上提交+智能审核+实时到账”等优势，积极服务辖内中小企业，特别针对路程较远企业主动上门服务，收集客户资料，指导客户操作。目前，工行峨眉山支行、五通桥支行、井研支行均已实现成功办理，赢得了客户的高度认可。下一步，该行将继续加强宣传推广，让客户真切感受到新产品带来的便捷体验。

后记

这是一个飞速发展的时代，名目繁多的金融产品已悄然渗透到每一个人的生活中。电话银行、网上银行、手机银行、微信银行，以及遍布于工商银行网点内外的便民服务以及普惠金融福利，已然成为现代金融的代名词，走进市民和企业之中。

如今，无论是标准化硬件服务建设，还是通过专业化服务打造的特色创新业务，这些汇聚着点滴变化、进步和创新的金融举措，在工行乐山分行的不断前行中，越来越深入人心。

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