峨眉山市人社局“四心”服务暖人心

本报讯（记者  罗曦）15日，记者从乐山市人社局获悉，峨眉山市人力资源和社会保障局秉承“公平正义、阳光仲裁”的工作理念，不断改善服务手段，提升服务质量，在仲裁案件处理中实施便民措施，做到真心、细心、耐心和热心“四心”服务，着力打造群众满意的人社公共服务体系。

建立健全快速立案制度，努力使群众少跑路。峨眉山市人社局对涉及下岗职工、女职工、进城务工人员、因工致残人员和申请法律援助人员申请的劳动人事争议案件，做到快立、快调、快审、快结。对没有委托代理人的劳动者当事人，在庭审前对其进行必要的程序性指导。今年以来，峨眉山市人社局处理劳动人事争议案件201件，帮助劳动者获得维权金额达223万余元。

健全立案服务措施，文明接待、热情服务。在服务窗口张贴相关的公开内容、仲裁流程、基本知识和申请仲裁所需准备的材料等。今年以来，峨眉山市人社局接受有关劳动人事争议预防和处理方面的法律、法规、政策咨询，政策宣传1357人次，指导劳动者依法解决纠纷，其中引导195人次通过仲裁、诉讼解决争议，指导127家用人单位规范劳动用工。

规范管理，服务基层，时刻牢记宗旨意识。峨眉山市人社局联合峨眉山市法律援助中心、相关乡镇司法所及峨眉山市总工会积极处理了多起争议案件，帮扶困难职工顺利维权，实现了劳动人事争议基层调解全覆盖，为用人单位和劳动者搭建畅通、高效的诉求服务通道，促进了全市劳动关系和谐稳定。

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